Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан в первом квартале 2016 года
В первом квартале 2016 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1370 постановлений, 64 распоряжений по основной деятельности. Поступило 1920 входящих документов, отправлено 1930 исходящих писем.
В письменной форме принято и рассмотрено 702 обращения, из них 190 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 512 жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 19 обращений; 19 обращений направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 58 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 28 обращений. Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 64%, 9% обращений касаются социальной сферы; 9% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий)
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (342) больше всего вопросов по ЖКХ - 18%, о благоустройстве территорий – 15%; по жилищной проблеме обратилось 4%; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 16%. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, приватизации земельных участков составило 13%, по вопросам градостроительства и архитектуры - 17 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 91 обращение. 36% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 21% касаются благоустройства территорий, 7% - жилищных проблем и 10% - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АП РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
Всего обращений | 124 | 342 | 91 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | - | - | - |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 1 | 5 | 3 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 2 | 10 | - |
0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 3 | - | - |
0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | 2 | 4 | - |
0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | - | - |
0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 3 | 1 | 3 |
0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | - | - | - |
0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 1 | 55 | - |
0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | 1 | - |
0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | - | - | - |
0002.0013.0139.0000 | Образование | - | - | 1 |
0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | - | - | - |
0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 1 | - | 1 |
0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | 2 | - | - |
0002.0013.0141.0000 | Культура | - | - | 1 |
0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | - |
0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | - | - |
0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | - | - | 1 |
0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | - | - | - |
0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | - | - | 2 |
0003.0000.0000.0000 | Экономика | - | - | - |
0003.0008.0000.0000 | Финансы | - | - | - |
0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
0003.0009.0093.0000 | Промышленность | - | - | - |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 3 | 8 | 1 |
0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | 2 | 1 | - |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 1 | 57 | 3 |
0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 1 | - | - |
0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | 2 | 2 | 2 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 18 | 52 | 19 |
0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | 1 | - | - |
0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | - | - |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 1 | 14 | - |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 3 | 12 | 2 |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 1 | 5 | - |
0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | - | 4 | 1 |
0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | - | - | - |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | 1 | 1 | - |
0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | - | 4 | - |
0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | - | 4 | 2 |
0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | - | - |
0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | - | - | - |
0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | - | 4 | - |
0003.0009.0100.0423 | Электронная связь. Интернет | - | - | - |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | 1 | 2 | - |
0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | - | - | - |
0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | - |
0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | - | - | - |
0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | - | - |
0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | - | - |
0003.0011.0000.0000 | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | - | - | - |
0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | - | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | - | - | - |
0003.0011.0123.0717 | Разрешение земельных споров | - | 1 | - |
0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
0003.0012.0133.0000 | Управление в сфере информации | - | - | - |
0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | - | - |
0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | 1 | - | - |
0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | 2 | - | - |
0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | - | - |
0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | - | 1 | - |
0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | - | - | - |
0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних | - | - | - |
0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 40 | 38 | 18 |
0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | - | - | - |
0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | 2 | - |
0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | - | - |
0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 4 | 4 | 3 |
0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | - | 2 | - |
0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | 1 | 1 | - |
0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 9 | 6 | 1 |
0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 1 | - | 1 |
0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | 1 | 2 | 1 |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 4 | - |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 1 | - | - |
0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | - | - | - |
0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | 1 | - | - |
0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | - | - | 1 |
0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | 1 | 5 | - |
0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | - | - |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - | - | - |
0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 4 | 7 | 4 |
0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 4 | 3 | 10 |
0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | - | - | - |
0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | 1 | 3 | - |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | - |
Другое | 3 | 17 | 10 |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 557 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 114 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по четырем обращениям, по 24 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 18 обращений дан отрицательный ответ, пять обращений перенаправлены по подведомственности (четыре обращения направлены в отдел МВД России по городу Октябрьский, одно в ОАО «Дорожно-эксплуатационное предприятие №103», с.Кандры), по остальным 392 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
Всего обращений | 236 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. |
|
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 3 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 34 |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 1 |
0003.0008.0000.0000 | Финансы | 2 |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 7 |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 127 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 7 |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 2 |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | 2 |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 1 |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 13 |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 4 |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | 4 |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 4 |
Другое | 25 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 55 %, вопросы жилищно-коммунальной сферы – 10,5 % и арендные отношения – 14% .
На личном приеме главой администрации городского округа в первом квартале 2016 года принято 32 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 6
оказание материальной помощи - 2
жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 7
о водоснабжении улиц - 2
земельные вопросы - 8
разное - 7
Из 32 обращений на 31 даны письменные ответы, на 1 – даны разъяснения во время устного приема.
Первым заместителем главы администрации в первом квартале 2016 года на личном приеме принято 26 человек по следующим вопросам:
земельные вопросы - 14
жилищно-коммунальное хозяйство - 7
разное - 5
Из 26 обращений на 22 даны письменные ответы, 4 вопроса решены на месте во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в первом квартале 2016 года на личном приеме принят 41 человек по следующим вопросам:
коммунальное хозяйство - 17
благоустройство территорий - 48
организация подъездных путей, расширение территории - 13
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 97
вывоз (уборка) мусора - 17
жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 19
разное – 18
Из 41 обращений на 18 даны письменные ответы, на 23 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в первом квартале 2016 года на личном приеме принято 14 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 6
оказание материальной помощи - 3
вопросы инвалидов, общества слепых, глухих - 1
здравоохранение - 1
вопросы опеки и попечительства - 1
вопросы трудоустройства - 2
Из 14 обращений на 4 даны письменные ответы, на 10 обращений даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В первом квартале 2016 года 5 информационных групп (таблица №3) и 5 «горячих линий» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информационных группах
№
п\п | Руководитель
информационной группы, выездного приема населения | Целевая аудитория | Время проведения |
1. | Глава администрации А.Н.Шмелев | Жители пос.Московка | 27.01.2016 |
2. | Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов | Работники сферы культуры | 10.02.2016 |
3. | Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов | Коллектив ООО «Спецэкотранс» | 18.02.2016 |
4. | Заместитель главы администрации С.В.Литов | Коллектив ООО «Октябрьский хлеб» | 25.02.2016 |
5. | Заместитель главы администрации С.В.Литов | ОПАТП – филиал ГУП «Башавтотранс РБ» | 22.03.2016 |
Таблица № 4
Информация о проведенных «горячих линиях»
№
п/п | Тема | Служба,
ответственная за проведение | Дата проведения |
1. | Организация культурного досуга населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных групп | Отдел культуры | 29.01.2016 |
2. | Вопросы предоставления субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг | Отдел филиала ГКУ РЦСПН в г.Октябрьский | 05.02.2016 |
3. | Снижение неформальной занятости населения и своевременной выплаты заработной платы | Отдел промышленности и транспорта | 06.02.2016 |
4. | Консультации для оформления паспортно-визовых документов, предложения по улучшению качества обслуживания миграционной службы | УФМС по г.Октябрьскому | 15.02.2016 |
5. | Порядок оформления документов на стационарное социальное обслуживание | ГБУ РБ Западный МЦСПСД | 18.03.2016 |