Статистический отчет об обращениях граждан в 1 квартале 2019 года

30.04.2019

Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц,

поступивших в администрацию городского округа

город Октябрьский Республики Башкортостан в первом квартале 2019 года

В первом квартале 2019 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1299 постановлений, 13 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2186 входящих документов, отправлено 2229 исходящих письма.

Всего принято и рассмотрено 456 обращений граждан.

Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 20 обращений; из Правительства Республики Башкортостан поступило 40 обращений, министерств и ведомств - 65 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 55 обращений. Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 47,2%, 15,6% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий), по вопросам строительства, выделения земельных участков, земельным спорам - 18%.

Из местных письменных жалоб и обращений граждан (255) больше всего вопросов по ЖКХ – 47,6%, о благоустройстве территорий – 6,7%; по жилищной проблеме обратилось 12%. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, приватизации земельных участков составило 4,3%, по вопросам градостроительства и архитектуры – 2,7 %.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 21 обращение. 76% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 15% касается жилищной проблемы.

Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций

2. Местные жалобы

3. Полученные по «Виртуальной приемной»

Из 276 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 248 вопросов решено положительно, частично решены вопросы по 18 обращениям, 10 обращений перенаправлены по подведомственности (семь обращений направлены в отдел МВД России по городу Октябрьский, одно – в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан в городе Октябрьский, одно – в Администрацию муниципального района Караидельский район Республики Башкортостан, одно – в Администрацию муниципального района Туймазинский район Республики Башкортостан).

На личном приеме главой администрации городского округа в первом квартале 2019 года принято 27 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

по жилищному вопросу - 4

по строительству - 7

обманутые дольщики - 3

ОЖКХ - 6

земельный вопрос - 4

разное - 3

Из 27 обращений на 20 даны письменные ответы, 7 – находится в работе.

Первым заместителем главы администрации в первом квартале 2019 года на личном приеме принято 80 человек по следующим вопросам:

о границах зем.участка - 24

по сносу дома - 2

о строительстве - 23

земельный вопрос - 28

ОЖКХ - 1

разное - 2

Из 80 обращений на 10 даны письменные ответы, 63 вопроса решены на месте во время устного приема, даны устные разъяснения, 7 – находится в работе.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в первом квартале 2019 года на личном приеме принят 59 человек по следующим вопросам:

коммунальное хозяйство - 9

благоустройство территорий - 21

организация подъездных путей, расширение территории - 3

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 19

вывоз (уборка) мусора - 2

жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 1

разное – 4

Из 59 обращений на 27 даны письменные ответы, на 32 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам в первом квартале 2019 года на личном приеме принято 4 человека по следующим вопросам:

устройство ребенка в детский сад - 2

жалоба на соседей - 1

получение путевки на санаторно-курортное лечение - 1

Из 4 обращений на 3 даны письменные ответы, 1 – находится в работе.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

В 1 квартале 2019 года проведено: информационных групп - 10, пресс-конференций - 0 и «горячих линий» - 6 (таблица №3)

Таблица № 3

Информация о проведенных информационных группах

№ п/п	дата	участник, руководитель	целевая аудитория	тема
Встречи информационной группы администрации
1	05.02.2019	Глава администрации А.Н. Шмелев	Председатели и члены Советов многоквартирных домов, расположенных на территории от микрорайона №25 до улицы Фрунзе	Совещание проводилось с целью обсуждения проблемных вопросов, связанных с работой домовых комитетов и управляющих компаний.
2	05.03.2019	Глава администрации А.Н. Шмелев	Председатели и члены Советов многоквартирных домов, расположенных на территории от 28-го до 35-го микрорайона	Совещание проводилось с целью обсуждения проблемных вопросов, связанных с работой домовых комитетов и управляющих компаний.
3	11.03.2019	Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов	Председатели советов общественности, территориального общественного самоуправления г. Октябрьского	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
4	14.03.2019	Заместитель главы администрации С.В Литов	Территориальное общественное самоуправление «Муллино», «Девонский»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
5	18.03.2019	Заместитель главы администрации С.В. Литов	Территориальное общественное самоуправление «Московка»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
6	22.03.2019	Заместитель главы администрации С. В. Литов	Территориальное общественное самоуправление «Нарышево», «Ул.Железнодорожная», «Ул.Вокзальная»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
7	25.03.2018	Глава администрации А.Н. Шмелев	Территориальное общественное самоуправление «Туркменево»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
8	26.03.2019	Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов	Территориальное общественное самоуправление «Заитово», «Первомайский», «Микрорайон №25»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
9	27.03.2019	Заместитель главы администрации С.В. Литов	Территориальное общественное самоуправление «Иковский»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
10	28.03.2019	Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов	Территориальное общественное самоуправление «Спутник», «Микрорайон №37»	Обсуждались вопросы борьбы с незаконным оборотом спиртосодержащей продукции, обеспечения пожарной безопасности и жилищно-коммунальные вопросы.
11
Пресс-конференции
1
Горячие телефонные линии
1	07.02.2019	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в г. Октябрьском	Горожане	Вопросы профилактики гриппа и ОРВИ
2	08.02.2019	ГКУ Западный межрайонный ЦЗН по г.Октябрьский	Горожане	по вопросам: - права граждан, находящихся под риском увольнения, в том числе предпенсионного возраста; - льготы и компенсации гражданам, увольняемым из организаций в связи с ликвидацией, сокращением численности или штата работников; - порядок обращения в Центр занятости населения.
3	12.02.2019	отдел муниципального контроля	Горожане	Вопросы незаконного размещения рекламных конструкций
4	13.02.2019	архивный отдел администрации	Горожане	Вопросы сохранности документов и доступа к ним.
5	12.03.2019	ГКУ Западный межрайонный ЦЗН по г.Октябрьский	Горожане	опросу предоставления работодателям субсидии, на организацию рабочих мест для незанятых инвалидов
6	15.03.2019	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в г. Октябрьском	Горожане	горячую линию под девизом “Цифровой мир: надежные смарт-устройства”, посвященную Всемирному дню защиты прав потребителей.