Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц, поступивших в администрацию городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан в третьем квартале 2017 года
В третьем квартале 2017 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1390 постановлений, 67 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2564 входящих документа, отправлено 1950 исходящих письма.
Всего принято и рассмотрено 563 обращения, из них 37 обращений юридических лиц и 526 жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 22 обращения; 4 обращения направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 227 обращения, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 48 обращений.
Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 43,3%; 10,9% обращений касаются социальной сферы; 13,8% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий).
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (211) больше всего вопросов по ЖКХ – 39,5%, о благоустройстве территорий – 21,3%; по жилищной проблеме обратилось 3,3%; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 5,1%. Количество обращений по строительству и земельным спорам составило 7,1%, по вопросам градостроительства и архитектуры – 7,3%.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 51 обращение. 36,3% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 21,1% касаются благоустройства территорий, 5,7% - жилищных проблем и 4,1% - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
Код по
|
Наименование |
Кол-во обращений из АП РБ и др. |
Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан |
Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
Всего обращений |
301 |
211 |
51 | |
0001.0000.0000.0000 |
Государство. Общество. Политика. |
- |
- |
- |
0001.0002.0025.0466 |
Развитие предпринимательской деятельности |
- |
- |
- |
0001.0002.0025.0467 |
Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности |
1 |
5 |
3 |
0001.0002.0025.0476 |
Арендные отношения |
2 |
3 |
1 |
0001.0002.0028.0000 |
Административные правонарушения и административная ответственность |
- |
- |
- |
0001.0002.0027.0110 |
Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан |
- |
- |
- |
0002.0000.0000.0000 |
Социальная сфера |
3 |
- |
- |
0002.0004.0047.0000 |
Права и обязанности родителей и детей |
5 |
4 |
1 |
0002.0004.0049.0000 |
Формы воспитания детей-сирот |
- |
- |
- |
0002.0006.0000.0000 |
Труд и занятость населения |
3 |
1 |
1 |
0002.0007.0067.0245 |
Вопросы Пенсионного Фонда |
- |
- |
- |
0002.0007.0073.0242 |
Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим |
1 |
14 |
2 |
0002.0007.0074.0000 |
Льготы в законодательстве о социальном обеспечении |
- |
1 |
1 |
0002.0007.0074.0236 |
Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0000 |
Образование |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0268 |
Работа внешкольных учреждений |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0280 |
Система основного общего образования |
- |
- |
- |
0002.0013.0139.0281 |
Система дошкольного образования |
1 |
- |
1 |
0002.0013.0139.0851 |
Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях |
2 |
- |
- |
0002.0013.0141.0000 |
Культура |
- |
- |
- |
0002.0013.0141.0289 |
Памятники архитектуры, истории, культуры |
- |
- |
- |
0002.0013.0142.0000 |
СМИ (кроме информатизации) |
- |
- |
- |
0002.0014.0143.0000 |
Здравоохранение |
- |
- |
- |
0002.0014.0143.0678 |
Детская медицина |
- |
- |
- |
0002.0014.0144.0000 |
Физическая культура и спорт |
- |
- |
- |
0003.0000.0000.0000 |
Экономика |
- |
- |
- |
0003.0008.0000.0000 |
Финансы |
- |
- |
- |
0003.0008.0086.0760 |
Земельный налог |
- |
- |
- |
0003.0009.0093.0000 |
Промышленность |
- |
- |
- |
0003.0009.0096.0000 |
Строительство |
3 |
8 |
1 |
0003.0009.0096.0889 |
Строительные недоделки |
2 |
1 |
- |
0003.0009.0097.0367 |
Градостроительство. Вопросы архитектуры |
1 |
29 |
1 |
0003.0009.0097.0368 |
Жилищное строительство в городах |
2 |
- |
- |
0003.0009.0097.0605 |
Гази-, водо-, электрификация поселений |
6 |
2 |
1 |
0003.0009.0097.0607 |
Благоустройство городов и поселков |
45 |
80 |
8 |
0003.0009.0097.0882 |
Нарушение градостроительного законодательства |
1 |
- |
- |
0003.0009.0098.0379 |
Вопросы коллективного садоводства, НСТ |
- |
12 |
- |
0003.0009.0098.0380 |
Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества |
1 |
15 |
- |
0003.0009.0098.0381 |
Приватизация земельных участков |
7 |
3 |
2 |
0003.0009.0098.0382 |
Изменение статуса земельных участков |
1 |
1 |
- |
0003.0009.0098.0384 |
Земельные споры (не судебные) |
- |
4 |
1 |
0003.0009.0098.0852 |
Компенсация ущерба от стихийных бедствий |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0000 |
Транспорт |
1 |
1 |
2 |
0003.0009.0099.0400 |
Городской транспорт |
- |
4 |
- |
0003.0009.0099.0403 |
Борьба с аварийностью. БДД |
2 |
- |
2 |
0003.0009.0099.0689 |
Организация и функционирование автостоянок, автопарковок |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0691 |
Установка и содержание остановок общественного транспорта |
- |
- |
- |
0003.0009.0099.0850 |
Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог |
- |
- |
2 |
0003.0009.0100.0416 |
Электрическая связь |
- |
- |
- |
0003.0009.0100.0423 |
Электронная связь. Интернет |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0000 |
Торговля |
1 |
- |
- |
0003.0009.0102.0431 |
Торговля продтоварами |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0432 |
Работа рынков |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0433 |
Качество товаров. Защита прав потребителей |
- |
- |
- |
0003.0009.0102.0435 |
Размещение торговых точек |
- |
- |
- |
0003.0009.0103.0000 |
Общественное питание |
- |
- |
- |
0003.0009.0104.0000 |
Бытовое обслуживание населения |
- |
- |
- |
0003.0011.0000.0000 |
Природные ресурсы и охрана окружающей среды |
- |
- |
- |
0003.0011.0122.0459 |
Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС |
- |
- |
- |
0003.0011.0122.0848 |
Экологическая безопасность |
- |
- |
- |
0003.0011.0123.0000 |
Использование и охрана земель |
- |
- |
- |
0003.0011.0123.0717 |
Разрешение земельных споров |
- |
- |
- |
0003.0012.0000.0000 |
Информация и информатизация |
- |
- |
- |
0003.0012.0133.0000 |
Управление в сфере информации |
- |
- |
- |
0003.0012.0132.0637 |
Архивное дело |
- |
- |
- |
0003.0012.0137.0000 |
Реклама (за исключением рекламы в СМИ) |
3 |
- |
- |
0003.0012.0138.0000 |
Информационная безопасность |
- |
- |
- |
0004.0000.0000.0000 |
Общие положения в сфере обороны |
- |
- |
- |
0004.0015.0147.0501 |
Памятники воинам, воинские захоронения |
2 |
1 |
1 |
0004.0015.0154.0491 |
Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов |
- |
- |
- |
0004.0016.0000.0000 |
Безопасность и охрана правопорядка |
|
|
|
0004.0016.0159.0736 |
Работа органов внутренних дел |
- |
- |
- |
0004.0016.0162.0000 |
Безопасность общества |
- |
- |
- |
0004.0016.0163.0526 |
Правонарушения среди несовершеннолетних |
2 |
- |
- |
0004.0019.0179.0000 |
Органы юстиции (ССП, ЗАГС) |
- |
- |
- |
0005.0000.0000.0000 |
Жилищно-коммунальная сфера |
- |
- |
- |
0005.0005.0053.0575 |
Реформа ЖКХ |
101 |
15 |
7 |
0005.0005.0053.0884 |
Государственный жилищный контроль |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0000 |
Жилищный фонд |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0603 |
Вопросы частного домовладения |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0642 |
Муниципальный жилой фонд |
- |
- |
- |
0005.0005.0054.0587 |
Приватизация жилья |
- |
- |
- |
0005.0005.0055.0000 |
Обеспечение граждан жилищем |
- |
- |
- |
0005.0005.0055.0576 |
Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья |
10 |
1 |
3 |
0005.0005.0055.0578 |
Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья |
3 |
1 |
1 |
0005.0005.0055.0580 |
Улучшение жилищных условий |
1 |
1 |
2 |
0005.0005.0055.0583 |
О выделении жилья молодым семьям |
39 |
- |
1 |
0005.0005.0055.0885 |
Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) |
3 |
- |
- |
0005.0005.0055.0890 |
Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания |
2 |
- |
- |
0005.0005.0056.0000 |
Коммунальное хозяйство |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0599 |
Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг |
11 |
- |
- |
0005.0005.0056.0600 |
Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0601 |
Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда |
3 |
- |
- |
0005.0005.0056.0602 |
Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0604 |
Подготовка жилфонда к зиме |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0606 |
Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0608 |
Борьба с антисанитарией. Уборка мусора |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0814 |
Субсидии по оплате ЖКУ |
1 |
1 |
1 |
0005.0005.0056.0873 |
УК, ТСЖ и др.формы управления МКД |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0886 |
Ненадлежащее содержание общего имущества |
- |
- |
- |
0005.0005.0056.0887 |
Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества |
9 |
- |
1 |
0005.0005.0056.0891 |
Некачественное выполнение работ по кап.ремонту |
11 |
- |
2 |
0005.0005.0057.0000 |
Оплата строительства, содержания и ремонта жилья |
- |
- |
- |
0005.0005.0059.0000 |
Перевод жилых помещений в нежилые |
2 |
- |
1 |
Другое |
- |
- |
- |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 262 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 171 вопроса решены положительно, по 5 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 3 обращения дан отрицательный ответ, 4 обращения перенаправлены по подведомственности в отдел МВД России по городу Октябрьский, по остальным 79 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Код по
|
Наименование |
Кол-во обращений |
Всего обращений |
79 | |
0001.0000.0000.0000 |
Государство. Общество. Политика. |
|
0001.0002.0025.0467 |
Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности |
2 |
0001.0002.0025.0476 |
Арендные отношения |
14 |
0002.0000.0000.0000 |
Социальная сфера |
1 |
0003.0008.0000.0000 |
Финансы |
- |
0003.0009.0096.0000 |
Строительство |
7 |
0003.0009.0097.0367 |
Градостроительство. Вопросы архитектуры |
27 |
0003.0009.0097.0607 |
Благоустройство городов и поселков |
5 |
0003.0009.0098.0380 |
Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества |
- |
0003.0009.0098.0382 |
Изменение статуса земельных участков |
1 |
0003.0009.0099.0000 |
Транспорт |
- |
0003.0009.0102.0000 |
Торговля |
- |
0003.0011.0123.0000 |
Использование и охрана земель |
5 |
0005.0000.0000.0000 |
Жилищно-коммунальная сфера |
3 |
0005.0005.0056.0000 |
Коммунальное хозяйство |
2 |
0005.0005.0056.0873 |
УК, ТСЖ и др.формы управления МКД |
5 |
0005.0005.0059.0000 |
Перевод жилых помещений в нежилые |
4 |
Другое |
3 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют вопросы архитектуры – 34,1 % и арендные отношения – 17,7% .
На личном приеме главой администрации городского округа в третьем квартале 2017 года принято 43 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
- по жилищному вопросу - 11
- о признании дома непригодным для проживания - 2
- об оказании материальной помощи - 2
- по земельному вопросу - 6
- по ремонту дороги на улицах - 8
- по ЖКХ - 5
- разное - 9
Из 43 обращений на 41 обращение даны письменные ответы, по одному обращению дано устное разъяснение и 1обращение находится в работе.
Первым заместителем главы администрации в третьем квартале 2017 года на личном приеме принято 49 человек по следующим вопросам:
- по жилищному вопросу - 5
- о границах земельного участка - 5
- о выделении земельного участка - 4
- о межевании границ земельного участка - 2
- о разрешении на строительство - 4
- по долевому строительству (38 мкр.) - 3
- о строительстве дороги - 3
- об оформлении земельного участка - 2
- о сносе дома - 2
- земельный вопрос - 4
- о реконструкции торгового павильона - 3
- разное - 12
Из 49 обращений на 19 даны письменные ответы, 29 вопросов решено на месте во время устного приема, даны устные разъяснения, 1 обращение находятся в работе.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в третьем квартале 2017 года на личном приеме принято 72 человека по следующим вопросам:
коммунальное хозяйство - 29
благоустройство территорий, ремонт дорог - 13
организация подъездных путей, расширение территории - 9
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 10
вывоз (уборка) мусора - 2
жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 3
разное – 6
Из 72 обращений на 43 даны письменные ответы, на 29 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в третьем квартале 2017 года на личном приеме принято 8 человек по следующим вопросам:
устройство ребенка в детский сад - 1
оказание материальной помощи - 4
оказание помощи в ремонте жилого помещения - 1
оказание помощи в лечении: - 1
оформление субсидии на оплату расходов ЖКУ - 1
Из 8 обращений на 5 даны письменные ответы, на 3 обращения даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В третьем квартале 2017 года проведено 2 информационные группы (таблица №3) и 9 «горячих линий» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информационных группах
№ п/п |
Дата |
Участник, руководитель |
Целевая аудитория |
Тема |
Информационные группы | ||||
1 |
04.09.2017 |
Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов |
Жители 21-го мкр. |
Присутствовали 30 человек. Жителей микрорайона интересовали вопросы отсутствия детской площадки, зоны отдыха для пенсионеров, расширение проезжей части, увеличение парковочных мест, ямочный ремонт дорог и другие. Начальник отдела коммунального хозяйства и жилищного контроля Р.Р. Камалетдинов коротко рассказал о программе «Городская среда», разъяснил порядок подачи заявления для благоустройства дворовой территории и отметил, что сейчас первостепенная задача жильцов - провести собрание по избранию домкома, который у дома до сих пор отсутствует. |
|
14.09.2017 |
Глава администрации А.Н. Шмелев |
Депутаты Совета городского округа |
Присутствовали 32 человека. Глава администрации Алексей Николаевич Шмелев выступил перед муниципальными депутатами и приглашенными на заседание Совета. Он коротко охарактеризовал положение дел в городском округе по всем направлениям жизнедеятельности, обозначив основные проблемы и перспективы, ответил на вопросы народных избранников. |
Таблица № 4
Информация о проведенных «горячих линиях»
№ п/п |
Дата |
Участник, руководитель |
Целевая аудитория |
Тема |
Горячие телефонные линии | ||||
1. |
07.07.2017 |
Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский |
Горожане |
По вопросу предоставления субсидии на оплату жилья и коммунальных услуг. |
2. |
13.07.2017 |
ГБУ РБ Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям в г. Октябрьский |
Горожане |
Обеспечение кратковременного присмотра за ребенком, ребенком‑инвалидом в возрасте до трех лет. |
3. |
15.08.2017 |
МБУ «Комитет по жилищной политике» |
Горожане |
По программам адресной поддержки молодых семей |
4. |
23.08.2017 |
Отдел муниципального контроля |
Горожане |
По вопросам незаконного размещения рекламных конструкций. |
5. |
30.08.2017 |
Комитет по спорту и молодежной политике |
Горожане |
Работа спортивных секций для детей. |
6. |
04.09.2017 |
Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский |
Горожане |
Предоставление мер социальной поддержки участникам и вдовам участников подразделения особого риска и гражданам, пострадавшим в результате радиационной аварии на ПО «Маяк». |
7. |
18.09.2017 |
ГБУ РБ Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям в г. Октябрьский |
Горожане |
Оказание услуг по кратковременному присмотру за детьми и детьми-инвалидами в возрасте до 3 лет. |
8. |
22.09.2017 |
Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский |
Горожане |
По вопросам предоставления адресной социальной помощи на основании социального контракта. |
9. |
29.09.2017 |
Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский |
Горожане |
По вопросам предоставления мер социальной поддержки гражданам пожилого возраста. |