Анализ рассмотрения обращений граждан, юридических лиц,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан во втором квартале 2016 года
Во втором квартале 2016 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1411 постановлений, 73 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2961 входящих документов, отправлено 2492 исходящих письма.
В письменной форме принято и рассмотрено 827 обращений, из них 178 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 649 жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 31 обращение; 27 обращений направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 102 обращения, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 27 обращений. Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 53%, 10% обращений касаются социальной сферы; 16% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий)
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (426) больше всего вопросов по ЖКХ - 18%, о благоустройстве территорий – 15%; по жилищной проблеме обратилось 4%; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 16%. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, приватизации земельных участков составило 13%, по вопросам градостроительства и архитектуры - 17 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 109 обращений. 36% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 21% касаются благоустройства территорий, 7% - жилищных проблем и 10% - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АП РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
Всего обращений | 187 | 426 | 109 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | - | - | 1 |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 3 | 7 | 3 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 3 | 16 | - |
0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 2 | 1 | - |
0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | 6 | 2 | 1 |
0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | - | - |
0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 2 | 1 | 2 |
0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | - | - | - |
0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 3 | 35 | - |
0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | 1 | - |
0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | - | - | - |
0002.0013.0139.0000 | Образование | 3 | 1 | - |
0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | - | - | - |
0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 2 | 2 | 1 |
0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | 1 | - | - |
0002.0013.0141.0000 | Культура | - | - | 1 |
0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | 2 |
0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | - | - |
0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | - | - | - |
0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | - | - | 1 |
0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | - | - | 2 |
0003.0000.0000.0000 | Экономика | - | - | - |
0003.0008.0000.0000 | Финансы | - | - | - |
0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
0003.0009.0093.0000 | Промышленность | - | - | - |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 6 | 5 | 1 |
0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | 2 | 1 | - |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 3 | 77 | 3 |
0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 2 | 1 | - |
0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | 2 | 2 | 2 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 22 | 92 | 44 |
0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | 1 | - | - |
0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | 1 | - |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 2 | 14 | - |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 1 | - | - |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - | 6 | - |
0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | - | 5 | - |
0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | - | - | - |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - | - | - |
0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | - | 1 | 1 |
0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | - | 8 | 5 |
0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | - | - |
0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | 7 | 1 | 1 |
0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | - | - | - |
0003.0009.0100.0423 | Электронная связь. Интернет | - | - | - |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | 1 | 2 | - |
0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | 2 | 3 | 1 |
0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | - |
0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | - | - | - |
0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | - | - |
0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | - | - |
0003.0011.0000.0000 | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | - | - | - |
0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | - | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | - | - | - |
0003.0011.0123.0717 | Разрешение земельных споров | 1 | - | - |
0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
0003.0012.0133.0000 | Управление в сфере информации | - | - | - |
0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | - | 1 |
0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | 1 | 3 | - |
0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | 1 | - | 2 |
0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | - | - |
0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | - | 1 | - |
0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | - | - | - |
0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних | - | - | - |
0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 26 | 53 | 19 |
0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | - | 2 | - |
0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | 11 | - |
0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | 1 | 1 |
0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 14 | 14 | 1 |
0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | 1 | - | - |
0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | - | 2 | - |
0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 11 | 1 | - |
0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 4 | 1 | - |
0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | 1 | 1 | - |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 10 | - |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 1 | - | 1 |
0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | 2 | - | 2 |
0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | 4 | 1 | 1 |
0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | - | - | 1 |
0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | 2 | 6 | 2 |
0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | 1 | - |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - | - | - |
0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 29 | 6 | 1 |
0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 12 | 1 | |
0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | 1 | - | - |
0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | - | - | - |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | - |
Другое | 8 | 16 | 13 |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 722 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 32 вопроса решены положительно, частично решен вопрос по одному обращению, по 7 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 10 обращений дан отрицательный ответ, одно обращение перенаправлено по подведомственности в отдел МВД России по городу Октябрьский, одно обращение не поддержано, по остальным 671 обращению даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
Всего обращений | 214 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. |
|
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 2 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 37 |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 1 |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 7 |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 136 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 5 |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | - |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 1 |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 5 |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 5 |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 3 |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 7 |
Другое | 5 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 66 % и арендные отношения – 17% .
На личном приеме главой администрации городского округа во втором квартале 2016 года принято 25 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 5
оказание материальной помощи - 1
жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 5
о водоснабжении улиц - 1
о ремонте дорог - 6
разное - 7
Из 25 обращений на 24 даны письменные ответы, на 1 – даны разъяснения во время устного приема.
Первым заместителем главы администрации во втором квартале 2016 года на личном приеме принято 40 человек по следующим вопросам:
земельные вопросы - 13
строительство - 4
о сносе дома, гаражей - 3
по жилищным вопросам - 8
разное - 12
Из 40 обращений на 18 даны письменные ответы, 22 вопроса решены на месте во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО во втором квартале 2016 года на личном приеме принято 35 человек по следующим вопросам:
благоустройство территорий - 12
организация подъездных путей, ремонт дорог - 5
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 10
водоснабжение, очистка ливневой канализации - 4
разное – 4
Из 35 обращений на 20 даны письменные ответы, на 15 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам во втором квартале 2016 года на личном приеме принято 10 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 2
оказание материальной помощи - 3
по ремонту жилья - 4
разное - 1
Из 10 обращений на одно дан письменный ответ, на 9 обращений даны устные разъяснения в ходе личного приема.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
Во втором квартале 2016 года четыре информационные группы (таблица №3) и четыре «горячих линий» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информационных группах
№
п\п | Руководитель
информационной группы, выездного приема населения | Целевая аудитория | Время проведения |
1. | Глава администрации А.Н.Шмелев |
ООО «Таргин Механосервис» Коллектив ООО «Петротул» |
12.04.2016 02.06.2016 |
2. | Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов | Коллектив СОШ №22 | 19.04.2016 |
3. | Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов | Коллектив МУП «ДорСтройРемонт» | 27.05.2016 |
Таблица № 4
Информация о проведенных «горячих линиях»
№
п/п | Тема | Служба,
ответственная за проведение | Дата проведения |
1. | Меры социальной поддержки гражданам, подвергшимся воздействию радиации на ЧАЭС | ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в
г. Октябрьском | 15.04.2016 |
2. | Итоговая аттестация школьников | Отдел образования | 29.04.2016 |
3. | В рамках проведения Международного дня детского телефона доверия «горячая линия» на тему: «Доверие родителей – помощь детям». | Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав | 17.05.2016 |
4. | Вопросы ЖКХ | Отдел коммунального хозяйства и жилищного контроля | 23.06.2016 |