Официальный сайт 
Анализ рассмотрения обращений граждан,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан во втором квартале 2015 года
Во втором квартале 2015 года Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 1920 постановлений, 49распоряжений по основной деятельности. Поступило 2831 входящих документа, отправлено 2251 исходящих писем.
В письменной форме принято и рассмотрено 835 обращений, из них214 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 621жалоб и прочих обращений граждан.
Из Администрации Президента РБ в Администрацию городского округа направлено 33 писем-жалоб; 46 обращений направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 57 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 30 обращений. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 17,5 %; 16,8 % обращений касаются социальной сферы; 37 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (423) больше всего вопросов по ЖКХ - 26 %, о благоустройстве территорий –14 %; по жилищной проблеме обратилось 3 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 10%. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 23 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 115 обращений.22% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 30% касаются благоустройства территорий, 6% - жилищных проблем и 4 % - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
| Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АП РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
| Всего обращений | 166 | 423 | 115 | |
| 0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
| 0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | 1 | - | - |
| 0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | - | 2 | 2 |
| 0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 2 | 7 | 2 |
| 0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
| 0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
| 0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 6 | 8 | - |
| 0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | - | - | - |
| 0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | - | - |
| 0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 2 | 2 | 2 |
| 0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | 1 | - | - |
| 0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 4 | 29 | 3 |
| 0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | - | - |
| 0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | 2 | 2 | - |
| 0002.0013.0139.0000 | Образование | 1 | 1 | 1 |
| 0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
| 0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | - | - | - |
| 0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 5 | 4 | 1 |
| 0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | 1 | - | - |
| 0002.0013.0141.0000 | Культура | - | - | - |
| 0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | - |
| 0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | 2 | - |
| 0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | 4 | 1 | 3 |
| 0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | 1 | - | - |
| 0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | 1 | - | 1 |
| 0003.0000.0000.0000 | Экономика | 1 | - | - |
| 0003.0008.0000.0000 | Финансы | - | - | - |
| 0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
| 0003.0009.0093.0000 | Промышленность | 1 | - | - |
| 0003.0009.0096.0000 | Строительство | 6 | 6 | 1 |
| 0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | 2 | 1 | - |
| 0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 6 | 67 | 1 |
| 0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 1 | - | - |
| 0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | 3 | 5 | 3 |
| 0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 35 | 61 | 35 |
| 0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | - | 5 | - |
| 0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | 1 | - |
| 0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 7 | 15 | 2 |
| 0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 2 | 3 | - |
| 0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - | 7 | - |
| 0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | 1 | 19 | 1 |
| 0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | - | 1 | - |
| 0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | - | 1 | 3 |
| 0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | 6 | 4 | - |
| 0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | 3 | 3 | - |
| 0003.0009.0100.0423 | Электронная связь. Интернет | - | - | - |
| 0003.0009.0102.0000 | Торговля | 1 | 7 | 4 |
| 0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | - | 1 | - |
| 0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | 1 |
| 0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
| 0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | - | - | - |
| 0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | 2 | - |
| 0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | - | - |
| 0003.0011.0000.0000 | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | - | - | 1 |
| 0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
| 0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | - | - |
| 0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 1 | 1 | - |
| 0003.0011.0123.0717 | Разрешение земельных споров | - | - | - |
| 0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
| 0003.0012.0133.0000 | Управление в сфере информации | - | - | - |
| 0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | - | 2 |
| 0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | 1 | 1 | 1 |
| 0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
| 0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
| 0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | - | - | - |
| 0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | - | - |
| 0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | - | 1 | - |
| 0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
| 0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | - | - | - |
| 0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних |
| - | - |
| 0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
| 0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 8 | 66 | 8 |
| 0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
| 0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | 1 | 2 | - |
| 0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | 1 | - |
| 0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 12 | 4 | 4 |
| 0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | - | 2 | 2 |
| 0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | - | 1 | - |
| 0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 15 | 3 | - |
| 0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 1 | 1 | 1 |
| 0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | 2 | 5 | - |
| 0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 3 | - |
| 0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | - | 1 | - |
| 0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | 2 | 1 | - |
| 0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | 9 | 6 | 3 |
| 0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | 2 | 5 | 3 |
| 0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | 1 | 17 | 3 |
| 0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 3 | 10 | 5 |
| 0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 1 | 1 | 2 |
| 0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | - | 1 | - |
| 0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | - | 1 | 1 |
| 0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | - |
| Другое | 1 | 22 | 13 |
Основные темы жалоб граждан
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 704жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 78вопросов решены положительно, частично решены вопросы по трем обращениям, по 16 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 15обращений дан отрицательный ответ, шесть обращений перенаправлены по подведомственности (три – в отдел МВД России по городу Октябрьский, три – в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ), по остальным 586обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
| Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
| Всего обращений | 292 | |
| 0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | |
| 0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 1 |
| 0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 40 |
| 0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 18 |
| 0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 1 |
| 0002.0013.0139.0000 | Образование | - |
| 0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | - |
| 0003.0009.0096.0000 | Строительство | 15 |
| 0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 94 |
| 0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 11 |
| 0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 22 |
| 0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 6 |
| 0003.0009.0102.0000 | Торговля | 4 |
| 0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 2 |
| 0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 12 |
| 0003.0012.0137.0000 | Реклама | 4 |
| 0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 8 |
| 0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | 8 |
| 0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 9 |
| 0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - |
| 0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 6 |
| Другое | 31 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы –46,5%,жилищно-коммунальной сферы – 10,6%, арендные отношения – 13,7 % и социальной сферы – 6,5%.
На личном приеме главой администрации городского округа вовтором квартале 2015 годапринято 83 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 13
о водоснабжении - 3
жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 27
о строительстве коммуникаций к местам ИЖС - 4
о строительствекафе, магазинов др. - 2
по земельным вопросам - 3
о приватизации земельного участка- 4
о работе городского Совета домкомов - 2
разное - 25
Из 83 обращений на 77 даны письменные ответы на 6 – даны разъяснения во время устного приема.
Первым заместителем главы администрацииво втором квартале 2015 года на личном приеме принято24 человека по следующим вопросам:
по жилищному вопросу– 2
по земельным вопросам - 3
о строительстве коммуникаций к местам ИЖС - 3
по согласованию границ земельных участков - 5
по строительству МКД и т.п. - 3
разное - 8
Из 24 обращения на 13 даны письменные ответы, 5 вопросов решены на месте, на 6 обращений даны разъяснения во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГОво втором квартале 2015 года на личном приеме принято 58 человек по следующим вопросам:
коммунальное хозяйство - 4
жилищные вопросы - 4
благоустройство территорий - 8
организация подъездных путей, расширение территории - 2
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг)–21
перевод из жилого фонда в нежилой - 1
вывоз (уборка) мусора - 7
смена управляющей компании - 1
разное –10
Из 58 обращений на 25 даны письменные ответы, 4 вопроса решены, на 29 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросамво втором квартале 2015 года на личном приеме принято 27 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 7
оказание материальной помощи – 4
по вопросам жильяи др. (беженцы с Украины)– 3
о ремонте жилья - 3
по вопросам общества инвалидов, глухих - 1
по вопросам устройства в дом престарелых - 2
по вопросам трудоустройства - 1
по вопросам начисления пенсии - 1
о получении медалей к 70-летию Победы - 2
об улучшении жилищных условий - 1
о получении детских пособий - 1
разное - 1
Из 27 обращений на 8 даны письменные ответы, на 19 обращений даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
Во втором квартале 2015 года проведена одна информационная группа (таблица № 3) и три «горячие линии» (таблица № 4)
Таблица № 3
Информация о проведенных информгруппах
| №
п\п | Руководитель
информационной группы, выездного приема населения | Целевая аудитория | Время проведения |
| 1. | Шмелев А.Н. | Работники ООО НПФ «Пакер», 70 человек | 02.04.2015 |
Таблица № 4
| №
п/п | Тема | Служба, ответственная за проведение | Время проведения |
| 1. | «Меры социальной поддержки граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие техногенных катастроф» | Отдел ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по Туймазинскому району и г.Туймазы в г.Октябрьский | 24.04.2015 |
| 2. | «Качество обслуживания городских пассажирских перевозок, в том числе садовых маршрутов» | Отдел промышленности и транспорта адмнистрации | 29.05.2015 |
| 3. | «Подростки: проблемы и их решения» | Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав | 18.06.2015 |