Анализ рассмотрения обращений граждан,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан в первом квартале 2015 года
В первом квартале 2015 года Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 1394 постановлений, 46 распоряжений по основной деятельности, поступило 2414 входящих документа, отправлено 1749 исходящих писем.
В письменной форме принято и рассмотрено 690 обращений, из них 356 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 334 жалоб и прочих обращений.
Из Администрации Главы РБ в Администрацию городского округа направлено 25 писем-жалоб; 29 обращений направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 29 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 24 обращения. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 24 %; 21 % обращений касаются социальной сферы; 38 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (199) больше всего вопросов по ЖКХ - 33 %, о благоустройстве территорий – 14 %; по жилищной проблеме обратилось 12 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 6 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 12 %.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 73 обращения. 29 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 15 % касаются благоустройства территорий, 10 % - жилищных проблем и 5 % - социальной сферы.
Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АГ РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
Всего обращений | 107 | 199 | 73 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | - | - | - |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 1 | 5 | - |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | - | 6 | 1 |
0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 3 | 1 | - |
0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | 2 | 2 | - |
0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | - | - |
0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 3 | 1 | 2 |
0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | - | - | - |
0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 1 | 7 | - |
0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | - | - |
0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | - | - | - |
0002.0013.0139.0000 | Образование | 4 | 1 | 2 |
0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | 3 | - | - |
0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 2 | 1 | 2 |
0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | 1 | - | - |
0002.0013.0141.0000 | Культура | 1 | - | 1 |
0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | - |
0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | - | - |
0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | 2 | - | 1 |
0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | - | - | - |
0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | - | - | 2 |
0003.0000.0000.0000 | Экономика | - | - | - |
0003.0008.0000.0000 | Финансы | 1 | 1 | 1 |
0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
0003.0009.0093.0000 | Промышленность | - | 1 | - |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | - | 1 | - |
0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | 3 | 5 | 2 |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | - | 5 | - |
0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 2 | - | - |
0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | 2 | 1 | 4 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 11 | 28 | 11 |
0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | - | 1 | - |
0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | - | - |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 2 | 5 | 4 |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 1 | 1 | - |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - | 1 | - |
0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | - | 4 | 1 |
0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | - | - | - |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - | - | 1 |
0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | 2 | - | 1 |
0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | - | 3 | 2 |
0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | 1 | - |
0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | - | - | - |
0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | - | - | - |
0003.0009.0100.0423 | Электронная связь. Интернет | - | - | - |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | - | - | - |
0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | - | - | - |
0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | - |
0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | 2 | 1 | - |
0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | 1 | - |
0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | 1 | - |
0003.0011.0000.0000 | Природные ресурсы и охрана окружающей среды | - | - | 1 |
0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | - | - |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | - | - | - |
0003.0011.0123.0717 | Разрешение земельных споров | - | 2 | - |
0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
0003.0012.0133.0000 | Управление в сфере информации | - | - | 1 |
0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | - | - |
0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | - | 5 | 2 |
0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | - | - | - |
0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | 1 | - |
0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | - | - | - |
0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | - | - | - |
0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних | - | - | - |
0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 12 | 39 | 7 |
0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | - | - | 1 |
0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | - | - |
0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | 4 | - |
0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 13 | 10 | - |
0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | 6 | 3 | 3 |
0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | 1 | 1 | - |
0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 6 | 1 | - |
0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | - | - | 3 |
0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | - | 4 | - |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 1 | - |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | - | - | - |
0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | 1 | 1 | - |
0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | 5 | 10 | 2 |
0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | 1 | 2 | 2 |
0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | 1 | 5 | 2 |
0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | - | - |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | 1 | - | - |
0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 6 | 6 | 7 |
0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 1 | 2 | 1 |
0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | 1 | - | - |
0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | - | 1 | - |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | - |
Другое | 3 | 16 | 3 |
Основные темы жалоб граждан
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 379 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 16 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по одному обращению, по пяти обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на пять обращений дан отрицательный ответ, два обращения перенаправлены по подведомственности (одно – в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в г.Октябрьский и Туймазинское территориальное управление Минэкологии РБ, одно – в ГКУ «Госюрбюро РБ», по остальным 350 обращений даны разъяснения в письменном виде (либо в электронной форме) в установленный законодательством срок. Таким образом, 17 вопросов «поддержано» и по ним приняты меры, пять обращение «не поддержано», на остальные даны разъяснения.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц
Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
Всего обращений | 356 | |
0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - |
0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 4 |
0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 46 |
0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 34 |
0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | - |
0002.0013.0139.0000 | Образование | - |
0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | - |
0003.0009.0096.0000 | Строительство | 9 |
0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 135 |
0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 1 |
0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 31 |
0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 16 |
0003.0009.0099.0000 | Транспорт | 5 |
0003.0009.0102.0000 | Торговля | - |
0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | 4 |
0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 29 |
0003.0012.0137.0000 | Реклама | 5 |
0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 11 |
0005.0005.0055.0580 | Жилищный фонд | - |
0005.0054.0054.0642 | Муниципальный жилищный фонд | - |
0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 1 |
0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 1 |
0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | - |
0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | 7 |
0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | - |
0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - |
0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 8 |
Другое | 9 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 40,2 %, жилищные – 17,3 %, арендные отношения – 9,5 % и социальной сферы – 6 %.
На личном приеме главой администрации городского округа в первом квартале 2015 года принято 63 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 18
жилищно-коммунальное хозяйство - 13
о ремонте дома - 4
по земельным вопросам - 12
о водоснабжении улиц - 2
разное – 14
Из 63 обращений на 56 даны письменные ответы на 7 – даны разъяснения во время устного приема.
Первым заместителем главы администрации в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 20 человек по следующим вопросам:
по земельным вопросам - 4
о работе вентиляции в МКД по ул.Свердлова - 2
разное - 10
Из 20 обращения на 9 даны письменные ответы, 4 вопроса решены, на 7 обращения даны разъяснения во время устного приема.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 42 человека по следующим вопросам:
коммунальное хозяйство - 3
строительство - 1
жилищные вопросы - 5
благоустройство территорий - 4
организация подъездных путей, расширение территории - 3
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 16
перевод из жилого фонда в нежилой - 2
вывоз (уборка) мусора - 1
разное - 7
Из 42 обращений на 27 даны письменные ответы, на 15 даны устные разъяснения в ходе личного приема.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 8 человек по следующим вопросам:
образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 2
оказание материальной помощи – 2
ремонт жилого помещения - 2
отопление в СОШ № 18 - 1
о проведении «Дня подразделений особого риска» - 1
Из 8 обращений 7 решены и на них даны письменные ответы, на 1 обращение даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В первом квартале 2015 года проведены 2 информационные группы, 3 «горячих линий» и один «прямой эфир» (таблица № 3).
№ п/п | дата | участник, руководитель | целевая аудитория | тема |
Прямые эфиры | ||||
1. | 29.01.2015 | Зам. главы администрации С.В.Литов | г. Октябрьский, канал СТС «Студия 1» | «Промышленный комплекс и субъекты малого и среднего бизнеса» |
2. | 26.03.2015 | Зам. главы администрации О.Р.Латыпов | г. Октябрьский, канал СТС «Студия-1» | «Школа: подготовка к ЕГЭ и к летнему отдыху» |
Информационные группы | ||||
1. | 28.01.2015 | Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов | Работники МУП «Октябрьсккоммунводоканал» 50 человек | Задали более 30 вопросовв адрес ГОВД, здравоохранения. Большинство вопросов касались жилищно-коммунальной сферы: работы регионального оператора, асфальтирование дорог, уборка снега, вывоз мусора и др. |
2. | 25.02.2015 | Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов | Работники ГКУ Центр занятости населения города Октябрьский, ГАУ социального обслуживания населения Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов, ГБУ Комплексный центр социального обслуживания населения города Октябрьский РБ, Отдел межрайонного филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по городу Октябрьский, отдел №65 Управления Федерального казначейства по РБ, ГУ-Управление Пенсионного фонда в городе Октябрьский, 55 человек | Задали более 50 вопросов в адрес торгового отдела, ГОВД, здравоохранения. Большинство вопросов касались жилищно-коммунальной сферы: работы регионального оператора, асфальтирование дорог, уборка снега, вывоз мусора, состояния улиц и парков города и др. |
Горячие телефонные линии | ||||
1. | 27.01.2015 | Отдел муниципального контроля администрации | Позвонили 11 человек, в основном вопросы касались темы приватизации садовых участков. | Вопросы законности использования земельных участков |
2. | 12.03.2015 | МБУ «Комитет по жилищной политике» |
| Разъяснения по программе «Жилье для российской семьи» |
3. | 27.03.2015 | Отдел образования администрации | Позвонили 3 человека, интересовались организацией летних лагерей на базе гимназии №2, ООШ №15, ДДЮТ и в художественной школе. | О ходе подготовки к летнему оздоровлению детей |