Наверх
Размер:
  • A
  • A
  • A
Цвет:
  • C
  • C
  • C
  • C
  • C
Изображения
  • Вкл.
  • Выкл.

Анализ рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших в администрацию городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан в четвертом квартале 2017 года

В четвертом квартале 2017 года в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 1687 постановлений, 114 распоряжений по основной деятельности. Поступило 2637 входящих документа, отправлено 2542 исходящих письма.

Всего принято и рассмотрено 636 обращения, из них 106 обращений юридических лиц и 530 жалоб и прочих обращений граждан.

Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 15 обращений; 5 обращений направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 224 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 15 обращений.

Все они касаются в основном работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства – 47,4%. 8,6% обращений касаются социальной сферы; 12,4% - жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий).

Из местных письменных жалоб и обращений (334) больше всего вопросов по ЖКХ –41%, по вопросам благоустройства территорий – 28,3%; по жилищной проблеме обратилось 4,2%; по вопросам социальной сферы (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 8%. Количество обращений по вопросам строительства и земельным спорам составило 4,2%, по вопросам градостроительства и архитектуры – 2%.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 43 обращения. 38,4% всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 22,3% касаются вопросов благоустройства территорий, 2,7% - жилищных проблем и 3,2% - социальной сферы.

Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.

Таблица № 1

Статистический отчет письменных обращений граждан

Код по
классификатору

Наименование

Кол-во обращений из АП РБ и др.

Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан

Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной»

Всего обращений

259

334

43

0001.0000.0000.0000

Государство. Общество. Политика.

-

-

-

0001.0002.0025.0466

Развитие предпринимательской деятельности

-

-

1

0001.0002.0025.0467

Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности

1

5

3

0001.0002.0025.0476

Арендные отношения

2

3

-

0001.0002.0028.0000

Административные правонарушения и административная ответственность

-

-

1

0001.0002.0027.0110

Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан

-

-

-

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

3

-

4

0002.0004.0047.0000

Права и обязанности родителей и детей

5

4

1

0002.0004.0049.0000

Формы воспитания детей-сирот

-

-

1

0002.0006.0000.0000

Труд и занятость населения

3

1

1

0002.0007.0067.0245

Вопросы Пенсионного Фонда

-

-

-

0002.0007.0073.0242

Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим

1

14

2

0002.0007.0074.0000

Льготы в законодательстве о социальном обеспечении

-

1

1

0002.0007.0074.0236

Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ

-

-

-

0002.0013.0139.0000

Образование

-

-

-

0002.0013.0139.0268

Работа внешкольных учреждений

-

-

-

0002.0013.0139.0280

Система основного общего образования

-

-

-

0002.0013.0139.0281

Система дошкольного образования

1

-

1

0002.0013.0139.0851

Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях

2

-

2

0002.0013.0141.0000

Культура

-

-

-

0002.0013.0141.0289

Памятники архитектуры, истории, культуры

-

-

-

0002.0013.0142.0000

СМИ (кроме информатизации)

-

-

-

0002.0014.0143.0000

Здравоохранение

-

-

-

0002.0014.0143.0678

Детская медицина

-

-

-

0002.0014.0144.0000

Физическая культура и спорт

-

-

-

0003.0000.0000.0000

Экономика

-

-

-

0003.0008.0000.0000

Финансы

-

-

-

0003.0008.0086.0760

Земельный налог

-

-

-

0003.0009.0093.0000

Промышленность

-

-

-

0003.0009.0096.0000

Строительство

3

8

1

0003.0009.0096.0889

Строительные недоделки

2

1

-

0003.0009.0097.0367

Градостроительство. Вопросы архитектуры

1

29

1

0003.0009.0097.0368

Жилищное строительство в городах

2

-

-

0003.0009.0097.0605

Гази-, водо-, электрификация поселений

6

2

1

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков

58

82

8

0003.0009.0097.0882

Нарушение градостроительного законодательства

1

-

-

0003.0009.0098.0379

Вопросы коллективного садоводства, НСТ

-

-

-

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества

1

3

-

0003.0009.0098.0381

Приватизация земельных участков

7

-

-

0003.0009.0098.0382

Изменение статуса земельных участков

1

-

-

0003.0009.0098.0384

Земельные споры (не судебные)

-

4

1

0003.0009.0098.0852

Компенсация ущерба от стихийных бедствий

-

-

-

0003.0009.0099.0000

Транспорт

1

2

2

0003.0009.0099.0400

Городской транспорт

-

-

-

0003.0009.0099.0403

Борьба с аварийностью. БДД

2

-

2

0003.0009.0099.0689

Организация и функционирование автостоянок, автопарковок

-

2

-

0003.0009.0099.0691

Установка и содержание остановок общественного транспорта

-

-

-

0003.0009.0099.0850

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог

-

-

2

0003.0009.0100.0416

Электрическая связь

-

-

-

0003.0009.0100.0423

Электронная связь. Интернет

-

-

-

0003.0009.0102.0000

Торговля

1

-

-

0003.0009.0102.0431

Торговля продтоварами

-

1

-

0003.0009.0102.0432

Работа рынков

-

-

1

0003.0009.0102.0433

Качество товаров. Защита прав потребителей

-

-

-

0003.0009.0102.0435

Размещение торговых точек

-

-

-

0003.0009.0103.0000

Общественное питание

-

2

1

0003.0009.0104.0000

Бытовое обслуживание населения

-

-

-

0003.0011.0000.0000

Природные ресурсы и охрана окружающей среды

-

-

-

0003.0011.0122.0459

Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС

-

-

-

0003.0011.0122.0848

Экологическая безопасность

-

-

-

0003.0011.0123.0000

Использование и охрана земель

-

-

-

0003.0011.0123.0717

Разрешение земельных споров

-

3

-

0003.0012.0000.0000

Информация и информатизация

-

-

-

0003.0012.0133.0000

Управление в сфере информации

-

-

-

0003.0012.0132.0637

Архивное дело

-

-

-

0003.0012.0137.0000

Реклама (за исключением рекламы в СМИ)

-

-

-

0003.0012.0138.0000

Информационная безопасность

-

-

-

0004.0000.0000.0000

Общие положения в сфере обороны

-

-

-

0004.0015.0147.0501

Памятники воинам, воинские захоронения

2

1

1

0004.0015.0154.0491

Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов

-

-

-

0004.0016.0000.0000

Безопасность и охрана правопорядка

3

0004.0016.0159.0736

Работа органов внутренних дел

-

7

-

0004.0016.0162.0000

Безопасность общества

-

-

-

0004.0016.0163.0526

Правонарушения среди несовершеннолетних

-

-

-

0004.0019.0179.0000

Органы юстиции (ССП, ЗАГС)

-

-

-

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

-

-

-

0005.0005.0053.0575

Реформа ЖКХ

114

59

5

0005.0005.0053.0884

Государственный жилищный контроль

-

-

-

0005.0005.0054.0000

Жилищный фонд

-

-

-

0005.0005.0054.0603

Вопросы частного домовладения

-

-

-

0005.0005.0054.0642

Муниципальный жилой фонд

-

-

-

0005.0005.0054.0587

Приватизация жилья

-

-

-

0005.0005.0055.0000

Обеспечение граждан жилищем

-

-

-

0005.0005.0055.0576

Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья

10

4

-

0005.0005.0055.0578

Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья

3

1

-

0005.0005.0055.0580

Улучшение жилищных условий

1

7

-

0005.0005.0055.0583

О выделении жилья молодым семьям

-

-

-

0005.0005.0055.0885

Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.)

3

18

-

0005.0005.0055.0890

Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания

-

7

-

0005.0005.0056.0000

Коммунальное хозяйство

-

-

-

0005.0005.0056.0599

Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг

7

-

-

0005.0005.0056.0600

Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ

-

3

-

0005.0005.0056.0601

Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда

-

-

-

0005.0005.0056.0602

Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир

-

-

-

0005.0005.0056.0604

Подготовка жилфонда к зиме

-

-

-

0005.0005.0056.0606

Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство

-

-

-

0005.0005.0056.0608

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора

-

9

-

0005.0005.0056.0814

Субсидии по оплате ЖКУ

1

-

-

0005.0005.0056.0873

УК, ТСЖ и др.формы управления МКД

-

4

-

0005.0005.0056.0886

Ненадлежащее содержание общего имущества

-

-

-

0005.0005.0056.0887

Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества

7

3

-

0005.0005.0056.0891

Некачественное выполнение работ по кап.ремонту

7

28

-

0005.0005.0057.0000

Оплата строительства, содержания и ремонта жилья

-

13

-

0005.0005.0059.0000

Перевод жилых помещений в нежилые

-

-

-

Другое

-

-

-

Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций

4 кв. - 1.jpg

2. Местные жалобы

4 кв. -  2.jpg

3. Полученные по «Виртуальной приемной»

4 кв. - 3.jpg

Из 377 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной»), 294 вопроса решены положительно, 10 обращений перенаправлены по подведомственности в отдел МВД России по городу Октябрьский, по 4 обращениям рекомендовано обратиться в суд. По остальным 69 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.

Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.

Таблица 2


Статистический отчет заявлений граждан, организаций, юридических лиц

Код по
классификатору

Наименование

Кол-во обращений

Всего обращений

69

0001.0000.0000.0000

Государство. Общество. Политика.

0001.0002.0025.0467

Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности

-

0001.0002.0025.0476

Арендные отношения

-

0002.0000.0000.0000

Социальная сфера

6

0003.0008.0000.0000

Финансы

-

0003.0009.0096.0000

Строительство

7

0003.0009.0097.0367

Градостроительство. Вопросы архитектуры

11

0003.0009.0097.0607

Благоустройство городов и поселков

9

0003.0009.0098.0380

Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества

-

0003.0009.0098.0382

Изменение статуса земельных участков

1

0003.0009.0099.0000

Транспорт

-

0003.0009.0102.0000

Торговля

-

0003.0011.0123.0000

Использование и охрана земель

5

0005.0000.0000.0000

Жилищно-коммунальная сфера

14

0005.0005.0056.0000

Коммунальное хозяйство

13

0005.0005.0056.0873

УК, ТСЖ и др.формы управления МКД

-

0005.0005.0059.0000

Перевод жилых помещений в нежилые

-

Другое

3

Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют вопросы ЖКХ и благоустройства – 52,2% и вопросы градостроительства – 24,6% .

На личном приеме главой администрации городского округа в четвертом квартале 2017 года принято 50 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

- по жилищному вопросу - 10

- по земельному вопросу - 2

- по ремонту дороги на улицах - 8

- по кап.ремонту МЖД - 1

- обманутые дольщики - 4

- о смене УК - 4

- о приватизации гаража

- 3

- по ЖКХ - 8

- разное - 10

Из 50 обращений на 44 обращения даны письменные ответы, по 6 обращениям даны устные разъяснения.

Первым заместителем главы администрации в четвертом квартале 2017 года на личном приеме принято 28 человек по следующим вопросам:

- по земельному вопросу - 9

- по строительству - 7

- по оформлению документов на квартиру - 2

- по ЖКХ - 4

- по долевому стр-ву (мкр. «Весна») - 2

- разное - 4

Из 28 обращений на 4 даны письменные ответы, 24 вопроса решены на месте во время устного приема, даны устные разъяснения.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в четвертом квартале 2017 года на личном приеме принято 35 человек по следующим вопросам:

благоустройство территорий, ремонт дорог

(организация подъездных путей, расширение территории) - 18

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 7

жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 5

разное – 5

Из 35 обращений на 12 даны письменные ответы, на 23 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам в четвертом квартале 2017 года на личном приеме принято 10 человек по следующим вопросам:

- устройство ребенка в детский сад - 2

- оказание материальной помощи - 3

- сдача детского сада после ремонта - 1

- о получении социального жилья - 1

- о сборе денег в школах и садах - 1

- обустройство хоккейной коробки - 1

- обустройство ограждения возле школы - 1

Из 10 обращений на 3 даны письменные ответы, на 7 обращений даны устные разъяснения.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте городского округа www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

В четвертом квартале 2017 года проведено 5 информационных групп, 1 пресс-конференция и 11 «горячих линий» (таблица №3).

Таблица № 3

Информационная работа за 4 квартал 2017 года

№ п/п

дата

участник, руководитель

целевая аудитория

тема

Встречи информационной группы администрации

1

09.10.2017

Заместитель главы администрации О.Р. Латыпов

Спортивное сообщество города

Присутствовал 61 человек. Вопросы касались работы здравоохранения, городских маршрутных автобусов, ГИБДД, жилищно-коммунальной сферы и, конечно же, спортивной отрасли. Некоторые из вопросов: высокие цены на проезд в городском автотранспорте, плохое освещение улиц в микрорайонах, отсутствие в городе велодорожек, формальное отношение врачей при проведении диспансеризации и медосмотров и другие.

2

14.11.2017

Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов

Коллектив АО «Октябрьские электрические сети»

Присутствовали 60 человек. В рамках информгруппы работниками предприятия задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы, безопасности дорожного движения, и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

3

29.11.2017

Заместитель главы администрации С.В. Литов

Коллектив ООО НПП «ВНИИГИС»

Присутствовали 21 человек. В рамках информгруппы работниками предприятия задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

4

01.12.2017

Заместитель главы администрации Ш.Г. Фаррахов

Жители 35 мкр.

Присутствовали 12 человек. В рамках информгруппы жителями задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

5

08.12.2017

Глава администрации А.Н. Шмелев

Жители микрорайона Заитово

Присутствовали 64 человека. В рамках информгруппы жителями задано множество вопросов. Они затрагивали темы благоустройства города, состояния дорог и тротуаров, жилищно-коммунальной сферы, безопасности дорожного движения, и другие. Участники, вошедшие в состав информационной группы, постарались дать исчерпывающие ответы на заданные вопросы.

Пресс-конференции

1

20.10.2017

Золотые медалисты Первенства Европы по спортивной акробатике Анастасия Чаганова, Никита Игнатьев и их тренер Олеся Муллагалиева

Горожане

Горячие телефонные линии

1

24.10.2017

КДНиЗП

Горожане

«Противодействие жестокому обращению с детьми: защита, профилактика и ответственность».

2

24.10.2017

Отдел муниципального контроля

Горожане

Целевое использование земельных участков

3

25.10.2017

Комитет по спорту и молодежной политике

Горожане

Предоставление услуг в области физической культуры и спорта для лиц с ограниченными возможностями здоровья

4

26.10.2017

Служба социально-психологической помощи семье, детям и молодежи «Надежда» МБУ «Дворец молодежи»

Горожане

«Как найти общий язык с подростком»

5

26.10.2017

АНО ЦСОН «Добрые сердца»

Горожане

Обеспечение кратковременного присмотра за ребенком, ребенком-инвалидом в возрасте до 3 лет

6

20.11.2017

КДНиЗП

Горожане

«Горячая» телефонная линия по юридическим вопросам, связанным с защитой и реализацией прав детей.

7

24.11.2017

Отдел образования

Горожане

Организация школьного питания

8

01.12.2017

Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям

Горожане

Оказание социальных услуг инвалидам и семьям, воспитывающим детей инвалидов

9

01.12.2017

Отдел филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения в г. Октябрьский

Горожане

Предоставление мер социальной поддержки инвалидов

10

01.12.2017

Филиал ГКУ Западный межрайонный ЦЗН по г. Октябрьскому

Горожане

Трудоустройство людей с ограниченными возможностями здоровья, возможности пройти профессиональное обучение/переобучение

11

22.12.2017

АНО ЦСОН «Добрые сердца»

Горожане

Обеспечение кратковременного присмотра за ребенком, ребенком-инвалидом в возрасте до 3-х лет


Возврат к списку