Наверх
Размер:
  • A
  • A
  • A
Цвет:
  • C
  • C
  • C
  • C
  • C
Изображения
  • Вкл.
  • Выкл.

Анализ рассмотрения обращений граждан,

поступивших в администрацию городского округа

город Октябрьский Республики Башкортостан в 2015 году

В 2015 году в Администрации городского округа город Октябрьский было зарегистрировано 6070 постановлений, 208 распоряжений по основной деятельности. Поступило 10666 входящих документов, отправлено 8470 исходящих писем.

В письменной форме принято и рассмотрено 3239 обращений (в 2014 году – 2764), из них 1008 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг (в 2014 году – 1132), 2220 жалоб и прочих обращений граждан.

Из Администрации Главы Республики Башкортостан в Администрацию городского округа направлено 100 обращений; 123 обращения направлены из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства Республики Башкортостан, министерств и ведомств поступило 191 обращение, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 101 обращение. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 23 %; 20 % обращений касаются социальной сферы; 33 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.

Из местных письменных жалоб и обращений граждан 1495 (в 2014 году - 949) наибольший объем обращений по вопросам ЖКХ, благоустройства - 41 %, по жилищной проблеме обратилось 7 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 9 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 14 %, по выплате компенсаций от стихийных бедствий – 9%.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 350 обращений (в 2014 году – 301). 26 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 22 % касаются благоустройства территорий, 12 % - жилищных проблем и 11% - социальной сферы.

Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.

Таблица № 1

Статистический отчет письменных обращений граждан


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений из АГ РБ и др. Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной»
Всего обращений 515 1495 350
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика. 1 - -
0001.0002.0025.0466 Развитие предпринимательской деятельности 1 - -
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 3 12 2
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения 4 38 3
0001.0002.0028.0000 Административные правонарушения и административная ответственность - - -
0001.0002.0027.0110 Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан - - -
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 13 13 -
0002.0004.0047.0000 Права и обязанности родителей и детей 3 6 -
0002.0004.0049.0000 Формы воспитания детей-сирот - 1 -
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения 15 4 6
0002.0007.0067.0245 Вопросы Пенсионного Фонда 2 - -
0002.0007.0073.0242 Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим 10 88 6
0002.0007.0074.0000 Льготы в законодательстве о социальном обеспечении - - -
0002.0007.0074.0236 Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ 2 4 2
0002.0013.0139.0000 Образование 7 2 6
0002.0013.0139.0268 Работа внешкольных учреждений - - -
0002.0013.0139.0280 Система основного общего образования 3 - -
0002.0013.0139.0281 Система дошкольного образования 13 9 7
0002.0013.0139.0851 Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях 2 1 -
0002.0013.0141.0000 Культура 1 - 1
0002.0013.0141.0289 Памятники архитектуры, истории, культуры - - -
0002.0013.0142.0000 СМИ (кроме информатизации) - 2 -
0002.0014.0143.0000 Здравоохранение 10 1 6
0002.0014.0143.0678 Детская медицина 3 1 -
0002.0014.0144.0000 Физическая культура и спорт 6 5 4
0003.0000.0000.0000 Экономика - - -
0003.0008.0000.0000 Финансы 1 1 1
0003.0008.0086.0760 Земельный налог - - -
0003.0009.0093.0000 Промышленность 1 1 -
0003.0009.0096.0000 Строительство 14 20 3
0003.0009.0096.0889 Строительные недоделки 5 7 2
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры 8 166 4
0003.0009.0097.0368 Жилищное строительство в городах 5 1 1
0003.0009.0097.0605 Гази-, водо-, электрификация поселений 9 22 10
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 71 183 78
0003.0009.0097.0882 Нарушение градостроительного законодательства 3 15 -
0003.0009.0098.0379 Вопросы коллективного садоводства, НСТ - 3 -
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 19 46 12
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 6 9 -
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков - 20 -
0003.0009.0098.0384 Земельные споры (не судебные) 4 50 2
0003.0009.0098.0852 Компенсация ущерба от стихийных бедствий 1 133 3
0003.0009.0099.0000 Транспорт - 1 1
0003.0009.0099.0400 Городской транспорт 6 4 3
0003.0009.0099.0403 Борьба с аварийностью. БДД 1 12 7
0003.0009.0099.0689 Организация и функционирование автостоянок, автопарковок - 1 2
0003.0009.0099.0691 Установка и содержание остановок общественного транспорта - - -
0003.0009.0099.0850 Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог 8 4 -
0003.0009.0100.0416 Электрическая связь 5 14 6
0003.0009.0100.0423 Электронная связь. Интернет - - -
0003.0009.0102.0000 Торговля 2 11 5
0003.0009.0102.0431 Торговля продтоварами - 5 -
0003.0009.0102.0432 Работа рынков - - 1
0003.0009.0102.0433 Качество товаров. Защита прав потребителей - - -
0003.0009.0102.0435 Размещение торговых точек 3 1 -
0003.0009.0103.0000 Общественное питание - 5 -
0003.0009.0104.0000 Бытовое обслуживание населения - 8 -
0003.0011.0000.0000 Природные ресурсы и охрана окружающей среды - 1 2
0003.0011.0122.0459 Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС - - -
0003.0011.0122.0848 Экологическая безопасность - - -
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель 1 3 -
0003.0011.0123.0717 Разрешение земельных споров - 3 1
0003.0012.0000.0000 Информация и информатизация - - -
0003.0012.0133.0000 Управление в сфере информации - - 1
0003.0012.0132.0637 Архивное дело - - 4
0003.0012.0137.0000 Реклама (за исключением рекламы в СМИ) 1 8 4
0003.0012.0138.0000 Информационная безопасность - - -
0004.0000.0000.0000 Общие положения в сфере обороны - - -
0004.0015.0147.0501 Памятники воинам, воинские захоронения - - -
0004.0015.0154.0491 Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов - 1 -
0004.0016.0000.0000 Безопасность и охрана правопорядка 3 1 -
0004.0016.0159.0736 Работа органов внутренних дел - - -
0004.0016.0162.0000 Безопасность общества 1 - -
0004.0016.0163.0526 Правонарушения среди несовершеннолетних - - -
0004.0019.0179.0000 Органы юстиции (ССП, ЗАГС) - - -
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 54 202 37
0005.0005.0053.0575 Реформа ЖКХ - - -
0005.0005.0053.0884 Государственный жилищный контроль - - -
0005.0005.0054.0000 Жилищный фонд 1 5 1
0005.0005.0054.0603 Вопросы частного домовладения - 5 1
0005.0005.0054.0642 Муниципальный жилой фонд - 1 1
0005.0005.0054.0587 Приватизация жилья 3 6 1
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем 32 34 7
0005.0005.0055.0576 Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья 7 8 8
0005.0005.0055.0578 Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья 3 6 -
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий 36 6 1
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям 3 14 9
0005.0005.0055.0885 Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) 2 12 -
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания 1 12 1
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство 2 3 -
0005.0005.0056.0599 Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг 3 5 -
0005.0005.0056.0600 Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ 16 27 5
0005.0005.0056.0601 Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда - - -
0005.0005.0056.0602 Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир - - -
0005.0005.0056.0604 Подготовка жилфонда к зиме - - -
0005.0005.0056.0606 Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство 5 8 6
0005.0005.0056.0608 Борьба с антисанитарией. Уборка мусора 4 33 8
0005.0005.0056.0814 Субсидии по оплате ЖКУ - - -
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД 1 2 -
0005.0005.0056.0886 Ненадлежащее содержание общего имущества 23 30 15
0005.0005.0056.0887 Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества 30 25 14
0005.0005.0056.0891 Некачественное выполнение работ по кап.ремонту 3 3 5
0005.0005.0057.0000 Оплата строительства, содержания и ремонта жилья - 6 1
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые - - 2
Другое 9 95 31


Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций


2. Местные жалобы


3. Полученные по «Виртуальной приемной»


Из 2360 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 285 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по 16 обращениям, по 35 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 60 обращений дан отрицательный ответ, 16 обращений перенаправлены по подведомственности (одно – в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в г.Октябрьский и Туймазинское территориальное управление Минэкологии РБ, одно – в ГКУ «Госюрбюро РБ», девять обращений направлены в отдел МВД России по городу Октябрьский, три – в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ, одно в Госкомжилстройнадзор РБ, одно в ГБУ Октябрьская городская ветеринарная станция), по остальным 1948 обращениям даны разъяснения в письменном виде в установленный законодательством срок.

Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.

Таблица 2


Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений
Всего обращений 1218
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика.  
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 15
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения 147
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 61
0002.0013.0139.0000 Образование 4
0003.0008.0000.0000 Финансы 14
0003.0009.0096.0000 Строительство 68
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры 440
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 25
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 69
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков 41
0003.0009.0099.0000 Транспорт 14
0003.0009.0102.0000 Торговля 10
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 6
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель 55
0003.0012.0137.0000 Реклама 36
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 38
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания 25
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство 19
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД 3
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые 25
Другое 103

Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 50 %, вопросы жилищно-коммунальной сферы – 9 %, арендные отношения – 12% и вопросы социальной сферы – 5 %.

На личном приеме главой администрации городского округа в 2015 году принято 276 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

жилищные вопросы - 57

оказание материальной помощи - 11

жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство - 56

асфальтирование дорог -16

строительство коммуникаций к местам ИЖС - 9

о водоснабжении улиц - 5

земельные вопросы - 34

оказание материальной помощи - 11

оказание помощи в ремонте дома (УВОВ и т.п.) - 11

о сносе металлических гаражей - 3

о строительстве кафе, магазинов - 2

разное - 72

Из 276 обращений на 264 даны письменные ответы, на 12 – даны разъяснения во время устного приема.

Первым заместителем главы администрации в 2015 году на личном приеме принято 104 человека по следующим вопросам:

жилищные вопросы – 6

земельные вопросы - 41

строительство ИЖД, коммуникаций к местам ИЖС - 12

жилищно-коммунальное хозяйство - 10

разное - 35

Из 36 обращений на 90 даны письменные ответы, 5 вопросов решены на месте, на 9 обращений даны разъяснения во время устного приема.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в 2015 году на личном приеме принято 229 человек по следующим вопросам:

коммунальное хозяйство - 17

благоустройство территорий - 48

организация подъездных путей, расширение территории - 13

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 97

вывоз (уборка) мусора - 17

жилищные вопросы, перевод из жилого фонда в нежилой и т.п. - 19

разное – 18

Из 229 обращений на 94 даны письменные ответы, 30 вопросов решены, на 105 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам в 2015 году на личном приеме принято 133 человека по следующим вопросам:

образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 35

оказание материальной помощи - 23

вопросы инвалидов, общества слепых, глухих - 6

ремонт жилья - 5

вопросы опеки и попечительства - 6

жилищные вопросы - 10

вопросы трудоустройства - 4

вопросы начисления пенсии - 2

о получении медали к 70-летию Победы - 2

разное - 40

Из 133 обращений на 48 даны письменные ответы, 8 вопросов решены, на 77 обращений даны устные разъяснения.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

В 2015 году проведено два «прямых эфира» с заместителями главы администрации С.В.Литовым и О.Р.Латыповым, 11 информационных групп (таблица №3) и 14 «горячих линий» (таблица № 4)

Таблица № 3

Информация о проведенных информационных группах



п\п
Руководитель
информационной группы, выездного приема населения
  Целевая аудитория Время проведения
1. Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов Коллектив МУП «Октябрьсккоммунводоканал» 28.01.2015
2. Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов Коллектив ГКУ Центр занятости населения города Октябрьский, ГАУ социального обслуживания населения Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов, ГБУ Комплексный центр социального обслуживания населения города Октябрьский РБ, Отдел межрайонного филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по городу Октябрьский, отдел №65 Управления Федерального казначейства по РБ, ГУ-Управление Пенсионного фонда в городе Октябрьский 25.02.2015
3. Глава администрации А.Н.Шмелев ООО НПФ «Пакер» 2.04.2015
4. Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов ОАО «Электрические сети» 14.08.2015
5. Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов ОФ ОАО «Газпром газораспределение» 25.08.2015
6. Глава администрации А.Н.Шмелев НГДУ «Туймазанефть» ООО «Башнефть – Добыча» ОАО «АНК Башнефть» 28.09.2015
7. Заместитель главы администрации
О. Р. Латыпов
Работники профобразования Октябрьского 29.09.2015.
8. Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов Коллектив ООО «Башкирэнерго» 05.11.2015
9. Заместитель главы администрации
О. Р. Латыпов
Медицинские работники 24.11.2015
10. Глава администрации А.Н.Шмелев Сотрудники ГОВД 10.12.2015
11. Заместитель главы администрации Ш.Г.Фаррахов Жители микрорайона Муллино 15.12.2015


Таблица № 4

Информация о проведенных «горячих линиях»



п/п
Тема Служба,
ответственная
за проведение
Дата проведения
1. Вопросы законности использования земельных участков Отдел муниципального контроля администрации 27.01.2015
2. Разъяснения по программе «Жилье для российской семьи» МБУ «Комитет по жилищной политике» 12.03.2015
3. О ходе подготовки к летнему оздоровлению детей Отдел образования администрации 27.03.2015
4. По мерам социальной поддержки граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие техногенных катастроф Отдел ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по Туймазинскому району и г.Туймазы в г.Октябрьский 24.04.2015
5. Качество обслуживания городских пассажирских перевозок, в том числе садовых маршрутов Отдел промышленности и транспорта 29.05.2015
6. «Подростки: проблемы и их решения» Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав 18.06.2015
7. «О незаконно размещенных рекламных конструкциях» Отдел муниципального контроля администрации 29.07.2015
8. «О дополнительной мере поддержки населения наиболее социально уязвимых категории граждан – субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг» Отдел филиала ГКУ Республиканского центра социальной поддержки населения по Туймазинскому району и г.Туймазы Республики Башкортостан в г.Октябрьский 21.08.2015
9. «Приведи ребенка в спорт. Доступность в городе занятий спортом» Комитет по спорту и молодежной политике администрации 11.09.201
10. По вопросам признания граждан нуждающимися в социальном обслуживании и определении в дома интернаты ГБУ РБ Западный межрайонный центр социальной помощи семье и детям 01.10.2015
11. «Проблемы с перекопами и возникающими сложностями в их устранении в городском округе» Отдел муниципального контроля администрации 14.10.2015
12. «Новые требования по итоговой аттестации выпускников 11-х классов и выпускников прошлых лет. Нововведения в выдаче аттестата особого образца и медали «За особые успехи в учении» Отдел образования администрации 15.10.2015
13. «Капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах». Отдел коммунального хозяйства и жилищного контроля администрации 18.11.2015
14. «Задолженности по заработной плате» Отдел Министерства труда и социальной защиты населения по городу Октябрьскому 30.11.2015

Возврат к списку