Наверх
Размер:
  • A
  • A
  • A
Цвет:
  • C
  • C
  • C
  • C
  • C
Изображения
  • Вкл.
  • Выкл.

Анализ рассмотрения обращений граждан,

поступивших в администрацию городского округа

город Октябрьский Республики Башкортостан в первом квартале 2015 года

В первом квартале 2015 года Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 1394 постановлений, 46 распоряжений по основной деятельности, поступило 2414 входящих документа, отправлено 1749 исходящих писем.

В письменной форме принято и рассмотрено 690 обращений, из них 356 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 334 жалоб и прочих обращений.

Из Администрации Главы РБ в Администрацию городского округа направлено 25 писем-жалоб; 29 обращений направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 29 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 24 обращения. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 24 %; 21 % обращений касаются социальной сферы; 38 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.

Из местных письменных жалоб и обращений граждан (199) больше всего вопросов по ЖКХ - 33 %, о благоустройстве территорий – 14 %; по жилищной проблеме обратилось 12 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 6 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 12 %.

В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 73 обращения. 29 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 15 % касаются благоустройства территорий, 10 % - жилищных проблем и 5 % - социальной сферы.

Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.

Таблица № 1

Статистический отчет письменных обращений граждан


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений из АГ РБ и др. Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной»
Всего обращений 107 199 73
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика. - - -
0001.0002.0025.0466 Развитие предпринимательской деятельности - - -
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 1 5 -
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения - 6 1
0001.0002.0028.0000 Административные правонарушения и административная ответственность - - -
0001.0002.0027.0110 Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан - - -
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 3 1 -
0002.0004.0047.0000 Права и обязанности родителей и детей 2 2 -
0002.0004.0049.0000 Формы воспитания детей-сирот - - -
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения 3 1 2
0002.0007.0067.0245 Вопросы Пенсионного Фонда - - -
0002.0007.0073.0242 Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим 1 7 -
0002.0007.0074.0000 Льготы в законодательстве о социальном обеспечении - - -
0002.0007.0074.0236 Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ - - -
0002.0013.0139.0000 Образование 4 1 2
0002.0013.0139.0268 Работа внешкольных учреждений - - -
0002.0013.0139.0280 Система основного общего образования 3 - -
0002.0013.0139.0281 Система дошкольного образования 2 1 2
0002.0013.0139.0851 Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях 1 - -
0002.0013.0141.0000 Культура 1 - 1
0002.0013.0141.0289 Памятники архитектуры, истории, культуры - - -
0002.0013.0142.0000 СМИ (кроме информатизации) - - -
0002.0014.0143.0000 Здравоохранение 2 - 1
0002.0014.0143.0678 Детская медицина - - -
0002.0014.0144.0000 Физическая культура и спорт - - 2
0003.0000.0000.0000 Экономика - - -
0003.0008.0000.0000 Финансы 1 1 1
0003.0008.0086.0760 Земельный налог - - -
0003.0009.0093.0000 Промышленность - 1 -
0003.0009.0096.0000 Строительство - 1 -
0003.0009.0096.0889 Строительные недоделки 3 5 2
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры - 5 -
0003.0009.0097.0368 Жилищное строительство в городах 2 - -
0003.0009.0097.0605 Гази-, водо-, электрификация поселений 2 1 4
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 11 28 11
0003.0009.0097.0882 Нарушение градостроительного законодательства - 1 -
0003.0009.0098.0379 Вопросы коллективного садоводства, НСТ - - -
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 2 5 4
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 1 1 -
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков - 1 -
0003.0009.0098.0384 Земельные споры (не судебные) - 4 1
0003.0009.0098.0852 Компенсация ущерба от стихийных бедствий - - -
0003.0009.0099.0000 Транспорт - - 1
0003.0009.0099.0400 Городской транспорт 2 - 1
0003.0009.0099.0403 Борьба с аварийностью. БДД - 3 2
0003.0009.0099.0689 Организация и функционирование автостоянок, автопарковок - 1 -
0003.0009.0099.0691 Установка и содержание остановок общественного транспорта - - -
0003.0009.0099.0850 Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог - - -
0003.0009.0100.0416 Электрическая связь - - -
0003.0009.0100.0423 Электронная связь. Интернет - - -
0003.0009.0102.0000 Торговля - - -
0003.0009.0102.0431 Торговля продтоварами - - -
0003.0009.0102.0432 Работа рынков - - -
0003.0009.0102.0433 Качество товаров. Защита прав потребителей - - -
0003.0009.0102.0435 Размещение торговых точек 2 1 -
0003.0009.0103.0000 Общественное питание - 1 -
0003.0009.0104.0000 Бытовое обслуживание населения - 1 -
0003.0011.0000.0000 Природные ресурсы и охрана окружающей среды - - 1
0003.0011.0122.0459 Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС - - -
0003.0011.0122.0848 Экологическая безопасность - - -
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель - - -
0003.0011.0123.0717 Разрешение земельных споров - 2 -
0003.0012.0000.0000 Информация и информатизация - - -
0003.0012.0133.0000 Управление в сфере информации - - 1
0003.0012.0132.0637 Архивное дело - - -
0003.0012.0137.0000 Реклама (за исключением рекламы в СМИ) - 5 2
0003.0012.0138.0000 Информационная безопасность - - -
0004.0000.0000.0000 Общие положения в сфере обороны - - -
0004.0015.0147.0501 Памятники воинам, воинские захоронения - - -
0004.0015.0154.0491 Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов - 1 -
0004.0016.0000.0000 Безопасность и охрана правопорядка - - -
0004.0016.0159.0736 Работа органов внутренних дел - - -
0004.0016.0162.0000 Безопасность общества - - -
0004.0016.0163.0526 Правонарушения среди несовершеннолетних - - -
0004.0019.0179.0000 Органы юстиции (ССП, ЗАГС) - - -
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 12 39 7
0005.0005.0053.0575 Реформа ЖКХ - - -
0005.0005.0053.0884 Государственный жилищный контроль - - -
0005.0005.0054.0000 Жилищный фонд - - 1
0005.0005.0054.0603 Вопросы частного домовладения - - -
0005.0005.0054.0642 Муниципальный жилой фонд - - -
0005.0005.0054.0587 Приватизация жилья - 4 -
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем 13 10 -
0005.0005.0055.0576 Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья 6 3 3
0005.0005.0055.0578 Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья 1 1 -
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий 6 1 -
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям - - 3
0005.0005.0055.0885 Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) - 4 -
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания - 1 -
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство - - -
0005.0005.0056.0599 Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг 1 1 -
0005.0005.0056.0600 Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ 5 10 2
0005.0005.0056.0601 Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда - - -
0005.0005.0056.0602 Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир - - -
0005.0005.0056.0604 Подготовка жилфонда к зиме - - -
0005.0005.0056.0606 Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство 1 2 2
0005.0005.0056.0608 Борьба с антисанитарией. Уборка мусора 1 5 2
0005.0005.0056.0814 Субсидии по оплате ЖКУ - - -
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД 1 - -
0005.0005.0056.0886 Ненадлежащее содержание общего имущества 6 6 7
0005.0005.0056.0887 Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества 1 2 1
0005.0005.0056.0891 Некачественное выполнение работ по кап.ремонту 1 - -
0005.0005.0057.0000 Оплата строительства, содержания и ремонта жилья - 1 -
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые - - -
Другое 3 16 3


Основные темы жалоб граждан

1. Полученные из АГ РБ и других вышестоящих организаций


2. Местные жалобы



3. Полученные по «Виртуальной приемной»




Из 379 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 16 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по одному обращению, по пяти обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на пять обращений дан отрицательный ответ, два обращения перенаправлены по подведомственности (одно – в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РБ в г.Октябрьский и Туймазинское территориальное управление Минэкологии РБ, одно – в ГКУ «Госюрбюро РБ», по остальным 350 обращений даны разъяснения в письменном виде (либо в электронной форме) в установленный законодательством срок. Таким образом, 17 вопросов «поддержано» и по ним приняты меры, пять обращение «не поддержано», на остальные даны разъяснения.

Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.

Таблица 2

Статистический отчет заявлений граждан, организаций,
юридических лиц


Код по
классификатору
Наименование Кол-во обращений
Всего обращений 356
0001.0000.0000.0000 Государство. Общество. Политика. -
0001.0002.0025.0467 Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности 4
0001.0002.0025.0476 Арендные отношения 46
0002.0000.0000.0000 Социальная сфера 34
0002.0006.0000.0000 Труд и занятость населения -
0002.0013.0139.0000 Образование -
0002.0013.0139.0281 Система дошкольного образования -
0003.0009.0096.0000 Строительство 9
0003.0009.0097.0367 Градостроительство. Вопросы архитектуры 135
0003.0009.0097.0607 Благоустройство городов и поселков 1
0003.0009.0098.0380 Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества 31
0003.0009.0098.0382 Изменение статуса земельных участков 16
0003.0009.0099.0000 Транспорт 5
0003.0009.0102.0000 Торговля -
0003.0009.0098.0381 Приватизация земельных участков 4
0003.0011.0123.0000 Использование и охрана земель 29
0003.0012.0137.0000 Реклама 5
0005.0000.0000.0000 Жилищно-коммунальная сфера 11
0005.0005.0055.0580 Жилищный фонд -
0005.0054.0054.0642 Муниципальный жилищный фонд -
0005.0005.0055.0000 Обеспечение граждан жилищем 1
0005.0005.0055.0580 Улучшение жилищных условий 1
0005.0005.0055.0583 О выделении жилья молодым семьям -
0005.0005.0055.0890 Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания 7
0005.0005.0056.0000 Коммунальное хозяйство -
0005.0005.0056.0873 УК, ТСЖ и др.формы управления МКД -
0005.0005.0059.0000 Перевод жилых помещений в нежилые 8
Другое 9

Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 40,2 %, жилищные – 17,3 %, арендные отношения – 9,5 % и социальной сферы – 6 %.

На личном приеме главой администрации городского округа в первом квартале 2015 года принято 63 человека. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:

жилищные вопросы - 18

жилищно-коммунальное хозяйство - 13

о ремонте дома - 4

по земельным вопросам - 12

о водоснабжении улиц - 2

разное – 14

Из 63 обращений на 56 даны письменные ответы на 7 – даны разъяснения во время устного приема.

Первым заместителем главы администрации в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 20 человек по следующим вопросам:

по земельным вопросам - 4

о работе вентиляции в МКД по ул.Свердлова - 2

разное - 10

Из 20 обращения на 9 даны письменные ответы, 4 вопроса решены, на 7 обращения даны разъяснения во время устного приема.

Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 42 человека по следующим вопросам:

коммунальное хозяйство - 3

строительство - 1

жилищные вопросы - 5

благоустройство территорий - 4

организация подъездных путей, расширение территории - 3

жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) – 16

перевод из жилого фонда в нежилой - 2

вывоз (уборка) мусора - 1

разное - 7

Из 42 обращений на 27 даны письменные ответы, на 15 даны устные разъяснения в ходе личного приема.

Заместителем главы администрации по социальным вопросам в первом квартале 2015 года на личном приеме принято 8 человек по следующим вопросам:

образование, устройство детей в дошкольные учреждения - 2

оказание материальной помощи – 2

ремонт жилого помещения - 2

отопление в СОШ № 18 - 1

о проведении «Дня подразделений особого риска» - 1

Из 8 обращений 7 решены и на них даны письменные ответы, на 1 обращение даны устные разъяснения.

График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.

В первом квартале 2015 года проведены 2 информационные группы, 3 «горячих линий» и один «прямой эфир» (таблица № 3).

Таблица № 3


№ п/п дата участник, руководитель целевая аудитория тема
Прямые эфиры
1. 29.01.2015 Зам. главы администрации С.В.Литов г. Октябрьский, канал СТС «Студия 1» «Промышленный комплекс и субъекты  малого и среднего бизнеса»
2. 26.03.2015 Зам. главы администрации О.Р.Латыпов г. Октябрьский, канал СТС  «Студия-1» «Школа: подготовка к ЕГЭ и к летнему отдыху»
Информационные  группы
1. 28.01.2015 Первый заместитель главы администрации Р.Г.Мифтахов Работники МУП «Октябрьсккоммунводоканал» 50 человек Задали более 30 вопросовв адрес ГОВД, здравоохранения. Большинство вопросов касались жилищно-коммунальной сферы: работы регионального оператора, асфальтирование дорог, уборка снега, вывоз мусора  и др.
2. 25.02.2015 Заместитель главы администрации О.Р.Латыпов Работники ГКУ Центр занятости населения города Октябрьский, ГАУ социального обслуживания населения Октябрьский дом-интернат для престарелых и инвалидов, ГБУ Комплексный центр социального обслуживания населения города Октябрьский РБ, Отдел межрайонного филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения по городу Октябрьский, отдел №65 Управления Федерального казначейства по РБ, ГУ-Управление Пенсионного фонда в городе Октябрьский, 55 человек Задали более 50 вопросов в адрес торгового отдела, ГОВД, здравоохранения. Большинство вопросов касались жилищно-коммунальной сферы: работы регионального оператора, асфальтирование дорог, уборка снега, вывоз мусора, состояния улиц и парков города  и др.
Горячие телефонные линии
1. 27.01.2015 Отдел муниципального контроля администрации Позвонили 11 человек,  в основном вопросы касались  темы приватизации садовых участков. Вопросы законности использования земельных участков
2. 12.03.2015 МБУ «Комитет по жилищной политике»  
Разъяснения по программе «Жилье для российской семьи»
3. 27.03.2015 Отдел образования администрации Позвонили 3 человека, интересовались  организацией летних лагерей на базе гимназии №2, ООШ №15, ДДЮТ и в художественной школе. О ходе подготовки к летнему оздоровлению детей

Возврат к списку