Официальный сайт 
Анализ рассмотрения обращений граждан,
поступивших в администрацию городского округа
город Октябрьский Республики Башкортостан в третьем квартале 2014 года
В третьем квартале 2014 года Администрацией городского округа город Октябрьский было принято 1266 постановлений, 43 распоряжений. Поступило 2667 входящих документа, отправлено 2724 исходящих письма.
В письменной форме принято и рассмотрено 718 обращений, из них 359 – обращений юридических лиц и заявлений граждан о предоставлении муниципальных услуг, 358 жалоб и остальных обращений граждан.
Из Администрации Президента РБ в Администрацию городского округа направлено 27 писем-жалоб; 36 обращений направлено из Правительства РБ, поступивших через электронную приемную Администрации Президента РФ; из Правительства РБ, министерств и ведомств РБ поступило 43 обращений, по электронной приемной через «личный кабинет» поступило 12 обращений. Все они касаются в основном жилищной проблемы (об обеспечении жильем, улучшении жилищных условий) – 17 %; 30 % обращений касаются социальной сферы; 38 % - работы жилищно-коммунального комплекса, тарифов на ЖКУ, благоустройства.
В электронном виде «по виртуальной приемной» поступило 70 обращений 27 % всех обращений составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства, 19 % касаются благоустройства территорий, 11 % - жилищных проблем и 6 % - социальной сферы.
Из местных письменных жалоб и обращений граждан (240) больше всего вопросов по ЖКХ - 37 %, о благоустройстве территорий – 16 %; по жилищной проблеме обратилось 5 %; по социальной сфере (оказание материальной помощи малоимущим и др.) – 5 %. Количество обращений по строительству, выделению земельных участков, земельным спорам, нарушению градостроительного законодательства составило 16 %. Характеристика обращений с учетом общероссийского классификатора обращений граждан приведена в таблице № 1.
Таблица № 1
Статистический отчет письменных обращений граждан
| Код по классификатору | Наименование | Кол-во обращений из АП РБ и др. | Кол-во местных письменных жалоб и заявлений граждан | Кол-во обращений по «виртуаль-ной приемной» |
| Всего обращений | 118 | 240 | 70 | |
| 0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | - | - | - |
| 0001.0002.0025.0466 | Развитие предпринимательской деятельности | - | - | - |
| 0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 1 | 2 | - |
| 0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения |
| 4 | 2 |
| 0001.0002.0028.0000 | Административные правонарушения и административная ответственность | - | - | - |
| 0001.0002.0027.0110 | Работа гос.органов и органов МСУ с обращениями граждан | - | - | - |
| 0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 4 | - | - |
| 0002.0004.0047.0000 | Права и обязанности родителей и детей | 1 | 2 | - |
| 0002.0004.0049.0000 | Формы воспитания детей-сирот | - | - | - |
| 0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 2 | 2 | - |
| 0002.0007.0067.0245 | Вопросы Пенсионного Фонда | 1 | 2 | - |
| 0002.0007.0073.0242 | Соц.обеспечение, материальная помощь многодетным, малоимущим | 3 | 2 | - |
| 0002.0007.0074.0000 | Льготы в законодательстве о социальном обеспечении | - | - | - |
| 0002.0007.0074.0236 | Соц.обеспечение и льготы инвалидов ВОВ, участников ВОВ | - | - | - |
| 0002.0013.0139.0000 | Образование | 8 | - | - |
| 0002.0013.0139.0268 | Работа внешкольных учреждений | - | - | - |
| 0002.0013.0139.0280 | Система основного общего образования | 2 | - | 1 |
| 0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 5 | 1 | 2 |
| 0002.0013.0139.0851 | Конфликтные ситуации в образовательных учреждениях | - | - | 1 |
| 0002.0013.0141.0000 | Культура | - | 1 | - |
| 0002.0013.0141.0289 | Памятники архитектуры, истории, культуры | - | - | - |
| 0002.0013.0142.0000 | СМИ (кроме информатизации) | - | - | - |
| 0002.0014.0143.0000 | Здравоохранение | 6 | 1 | - |
| 0002.0014.0143.0678 | Детская медицина | 2 | - | - |
| 0002.0014.0144.0000 | Физическая культура и спорт | 2 | 1 | - |
| 0003.0000.0000.0000 | Экономика | - | - | - |
| 0003.0008.0000.0000 | Финансы | - | - | - |
| 0003.0008.0086.0760 | Земельный налог | - | - | - |
| 0003.0009.0096.0000 | Строительство | 2 | 1 | - |
| 0003.0009.0096.0889 | Строительные недоделки | - | 1 | - |
| 0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | - | 10 | - |
| 0003.0009.0097.0368 | Жилищное строительство в городах | 1 | - | 1 |
| 0003.0009.0097.0605 | Гази-, водо-, электрификация поселений | - | - | 1 |
| 0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | 14 | 38 | 13 |
| 0003.0009.0097.0882 | Нарушение градостроительного законодательства | - | 5 | - |
| 0003.0009.0098.0379 | Вопросы коллективного садоводства, НСТ | - | 2 | 1 |
| 0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | - | 6 | 6 |
| 0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | - | - | - |
| 0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | - | 1 | - |
| 0003.0009.0098.0384 | Земельные споры (не судебные) | 1 | 13 | 1 |
| 0003.0009.0098.0852 | Компенсация ущерба от стихийных бедствий | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0000 | Транспорт | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0400 | Городской транспорт | - | 1 | 1 |
| 0003.0009.0099.0403 | Борьба с аварийностью. БДД | 1 | 5 | 3 |
| 0003.0009.0099.0689 | Организация и функционирование автостоянок, автопарковок | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0691 | Установка и содержание остановок общественного транспорта | - | - | - |
| 0003.0009.0099.0850 | Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог | - | - | - |
| 0003.0009.0100.0416 | Электрическая связь | - | 2 | - |
| 0003.0009.0102.0000 | Торговля | - | - | 1 |
| 0003.0009.0102.0431 | Торговля продтоварами | - | - | 1 |
| 0003.0009.0102.0432 | Работа рынков | - | - | - |
| 0003.0009.0102.0433 | Качество товаров. Защита прав потребителей | - | - | - |
| 0003.0009.0102.0435 | Размещение торговых точек | - | 1 | - |
| 0003.0009.0103.0000 | Общественное питание | - | 2 | - |
| 0003.0009.0104.0000 | Бытовое обслуживание населения | - | - | - |
| 0003.0011.0122.0459 | Преодоление последствий стихийных бедствий и ЧС | - | - | - |
| 0003.0011.0122.0848 | Экологическая безопасность | - | 1 | - |
| 0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | - | - | - |
| 0003.0012.0000.0000 | Информация и информатизация | - | - | - |
| 0003.0012.0132.0637 | Архивное дело | - | 1 | - |
| 0003.0012.0137.0000 | Реклама (за исключением рекламы в СМИ) | 1 | - | 1 |
| 0003.0012.0138.0000 | Информационная безопасность | - | - | - |
| 0004.0000.0000.0000 | Общие положения в сфере обороны | - | - | - |
| 0004.0015.0147.0501 | Памятники воинам, воинские захоронения | - | - | - |
| 0004.0015.0154.0491 | Призыв в ВС РФ. Работа военкоматов | - | 1 | - |
| 0004.0016.0000.0000 | Безопасность и охрана правопорядка | 1 | 2 | - |
| 0004.0016.0159.0736 | Работа органов внутренних дел | - | - | - |
| 0004.0016.0162.0000 | Безопасность общества | - | 2 | - |
| 0004.0016.0163.0526 | Правонарушения среди несовершеннолетних |
| - | - |
| 0004.0019.0179.0000 | Органы юстиции (ССП, ЗАГС) | - | - | - |
| 0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 14 | 69 | 8 |
| 0005.0005.0053.0575 | Реформа ЖКХ | - | - | - |
| 0005.0005.0053.0884 | Государственный жилищный контроль | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0000 | Жилищный фонд | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0603 | Вопросы частного домовладения | - | 4 | - |
| 0005.0005.0054.0642 | Муниципальный жилой фонд | - | - | - |
| 0005.0005.0054.0587 | Приватизация жилья | - | 1 | - |
| 0005.0005.0055.0000 | Обеспечение граждан жилищем | 4 | 4 | 3 |
| 0005.0005.0055.0576 | Переселение граждан из ветхого жилого фонда и др.жилья | 1 | 1 | 1 |
| 0005.0005.0055.0578 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного жилья | 3 | 3 | 1 |
| 0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 7 | 2 |
|
| 0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 6 | - | 3 |
| 0005.0005.0055.0885 | Нарушение правил пользования жильем (перепланировка и т.п.) | - | - | - |
| 0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | - | 1 | - |
| 0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 2 | 7 | 2 |
| 0005.0005.0056.0599 | Коммунально-бытовое хозяйство, предоставление услуг | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0600 | Оплата ЖКУ. Тарифы и льготы по оплате ЖКУ | 1 | 4 | 2 |
| 0005.0005.0056.0601 | Эксплуатация и ремонт квартир муниципального жилого фонда | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0602 | Эксплуатация и ремонт приватизированных квартир | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0604 | Подготовка жилфонда к зиме | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0606 | Перебои в водо-, тепло- и др.снабжении, канализационное хозяйство | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0608 | Борьба с антисанитарией. Уборка мусора | - | 6 | 1 |
| 0005.0005.0056.0814 | Субсидии по оплате ЖКУ | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - | - | - |
| 0005.0005.0056.0886 | Ненадлежащее содержание общего имущества | 6 | 3 | 4 |
| 0005.0005.0056.0887 | Предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества | 8 | 5 | 1 |
| 0005.0005.0056.0891 | Некачественное выполнение работ по кап.ремонту | - | 1 | - |
| 0005.0005.0057.0000 | Оплата строительства, содержания и ремонта жилья | - | - | - |
| 0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | - | - | 1 |
| Другое | 8 | 16 | 7 |
Основные темы жалоб граждан
1. Полученные из АП РБ и других вышестоящих организаций
2. Местные жалобы
3. Полученные по «Виртуальной приемной»
Из 428 жалоб (письменных и поступивших по «виртуальной приемной») 58 вопросов решены положительно, частично решены вопросы по 46 обращениям, по 5 обращениям рекомендовано обратиться в суд для решения вопроса, на 24 обращения дан отрицательный ответ, два обращения перенаправлены по подведомственности (1 – в Отдел Роспотребнадзора и 1 – в Администрация Президента РБ), по остальным 293 обращениям даны разъяснения.
Характеристика остальных обращений (заявлений граждан, организаций, юридических лиц) приведена в таблице 2.
Таблица 2
юридических лиц
| Код по
классификатору | Наименование | Кол-во обращений |
| Всего обращений | 359 | |
| 0001.0000.0000.0000 | Государство. Общество. Политика. | |
| 0001.0002.0025.0467 | Приватизация объектов гос. и муниципальной собственности | 5 |
| 0001.0002.0025.0476 | Арендные отношения | 37 |
| 0002.0000.0000.0000 | Социальная сфера | 36 |
| 0002.0006.0000.0000 | Труд и занятость населения | 2 |
| 0002.0013.0139.0000 | Образование | - |
| 0002.0013.0139.0281 | Система дошкольного образования | 1 |
| 0003.0009.0096.0000 | Строительство | 10 |
| 0003.0009.0097.0367 | Градостроительство. Вопросы архитектуры | 77 |
| 0003.0009.0097.0607 | Благоустройство городов и поселков | - |
| 0003.0009.0098.0380 | Выделение земельных участков для строительства, фермерства, огородничества | 46 |
| 0003.0009.0098.0382 | Изменение статуса земельных участков | 7 |
| 0003.0009.0102.0000 | Торговля | 3 |
| 0003.0009.0098.0381 | Приватизация земельных участков | - |
| 0003.0011.0123.0000 | Использование и охрана земель | 11 |
| 0003.0012.0137.0000 | Реклама | 13 |
| 0005.0000.0000.0000 | Жилищно-коммунальная сфера | 11 |
| 0005.0005.0055.0580 | Жилищный фонд | - |
| 0005.0054.0054.0642 | Муниципальный жилищный фонд | 3 |
| 0005.0005.0055.0580 | Улучшение жилищных условий | 3 |
| 0005.0005.0055.0583 | О выделении жилья молодым семьям | 39 |
| 0005.0005.0055.0890 | Обследование жилфонда на предмет пригодного для проживания | 18 |
| 0005.0005.0056.0000 | Коммунальное хозяйство | 2 |
| 0005.0005.0056.0873 | УК, ТСЖ и др.формы управления МКД | - |
| 0005.0005.0059.0000 | Перевод жилых помещений в нежилые | 4 |
| Другое | 31 |
Как видно из таблицы, наибольшее количество обращений составляют земельные вопросы – 40 %, жилищные – 17 % и социальной сферы – 11%.
На личном приеме главой администрации городского округа в третьем квартале 2014 года принято 49 человек. Характеристика обращений по личному приему главой администрации:
жилищные вопросы - 6
об оказании материальной помощи - 3
жилищно-коммунальное хозяйство - 14
по строительству пристроя – 1
по земельным вопросам - 9
о приватизации помещения - 2
разное - 14
Из 49 обращений на 24 даны письменные ответы, 25 – находятся в работе.
Первым заместителям главы администрации в третьем квартале 2014 года принято на личном приеме 23 человека по следующим вопросам:
по жилищному вопросу – 2
по земельным вопросам - 10
о сносе дома, сарае, гаражей - 3
о водоснабжении улицы - 1
разное - 7
Из 23 обращений на 11 даны письменные ответы, 12 - находятся в работе.
Заместителем главы администрации по вопросам жизнеобеспечения ГО в третьем квартале 2014 года на личном приеме принят 21 человек по следующим вопросам:
водоснабжение - 3
жилищные вопросы - 2
благоустройство территорий - 6
организация подъездных путей, расширение территории - 2
жилищно-коммунальная сфера (кап.ремонт МКД, предоставление услуг) - 5
разное - 3
Из 21 обращений 6 вопросов решены, на 9 даны устные разъяснения в ходе личного приема, 6 обращений находятся в работе.
Заместителем главы администрации по социальным вопросам в третьем квартале 2014 года на личном приеме принято 14 человек по следующим вопросам:
устройство детей в дошкольные учреждения - 3
оказание материальной помощи – 3
по вопросам инвалидности – 1
разное - 14
Из 14 обращений на 6 даны письменные ответы, на 8 обращений даны устные разъяснения.
График личного приема главой администрации и заместителями главы администрации размещен на официальном сайте администрации www.oktadm.ru и на стенде в фойе администрации.
В третьем квартале 2014 года проведено 5 информационных групп: 1) с работниками ОАО «Октябрьсктеплоэнерго» (руководитель: заместитель главы администрации Л.Ш. Гараев); 2) с работниками учреждений профессионального образования (руководитель: заместитель главы администрации О.Р.Латыпов.); 3) с работниками ООО «Башкирский фарфор» (руководитель: заместитель главы администрации С.В. Литов); 4) с работниками ООО «Данеко» (руководитель: заместитель главы администрации С.В. Литов); 5) с работниками ЗПИ «Альтернатива» (руководитель: глава администрации А.Н.Шмелев).
Проведено пять горячих телефонных линий: отделом филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения г.Октябрьский - «О порядке предоставления отдельным категориям малоимущих граждан адресной социальной помощи на основе социального контракта»; Комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав администрации - «Обсуждение проблемы доступности спиртосодержащей продукции несовершеннолетним в объектах, допускающих продажу спиртного несовершеннолетним»; отделом филиала ГКУ Республиканский центр социальной поддержки населения г.Октябрьский – «Вопросы оформления субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг»; комитетом по спорту и молодежной политике администраций «Вопросы работы детско-юношеских спортивных школ, спортивных секций в новом учебном году»; отделом муниципального контроля администрации – «Вопросы по осуществлению контроля за целевым использованием земельных участков, в частности под размещение автосервисов и автомоек в жилом секторе».
На телеканале СТС – Студия 1 состоялся прямой эфир с участием И.Р. Шакирова на тему «Исполнение закона №212 –ФЗ «О страховых взносах в ПФ РФ, фонд социального страхования РФ, федеральный фонд обязательного медицинского страхования», В.А.Старостина «Выборы Президента РБ и депутатов горсовета», В.В. Минниханова «Итоги месячника по безопасности дорожного движения».